Senior Teamlead Klantenservice | Groei, KPI's & Cultuur

KPN; Rotterdam; On-site; EUR 83,000 - 123,000; Full time

Job summary

KPN SME Operations Customer Success zoekt een ervaren Senior Teamlead in Rotterdam. Je leidt een team van klantexperts en coach ze om dienstverlening op topniveau te leveren. Je stuurt op KPI's, begeleidt veranderingen en onderhoudt een sterke, klantgerichte cultuur.

Deze functie vereist minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring in klantenservice, met focus op operationele stabiliteit en samenwerking met hoger management. Uren: 32-40 per week, locatie: Rotterdam, tariefindicatie onderhandelbaar.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar ervaring als (senior) teamleider of operations manager in een klantenservice- of contactcenteromgeving.
• Je weet hoe je operatie aanstuurt en medewerkers aan boord houdt; branchekennis is mooi meegenomen, maar leiderschap weegt zwaarder.
• Analytisch sterk en stuurt strak op KPI’s, zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen.
• Resultaatgericht, stressbestendig en communicatief sterk; kunt snel contact maken op alle niveaus.
• Ervaring met verandermanagement en begeleiden van een team door transities.

Responsibilities

• Operationeel sturen: dagelijks werk en bezetting van het team zodat service levels gehaald worden.
• Processen verbeteren: kaart knelpunten aan en voer efficiëntieverbeteringen door om SLA’s te halen.
• Coachen en cultuur bouwen: zichtbaar leidinggeven en een professionele, klantgerichte cultuur creëren.
• Verandering begeleiden: medewerkers tijdig helpen bij de transitie en eerlijke gesprekken voeren.
• Stakeholders managen: helder rapporteren over voortgang, prestaties en verbetertrajecten.

Skills

Leiderschap

Klantcontact

Analytisch denken

KPI management

Verandermanagement

Tools

Salesforce

AI agents

Telefonie omgevingen

Job description

KPN SME Operations Customer Success zoekt een ervaren Senior Teamlead in Rotterdam. Je leidt een team van klantexperts en coach ze om dienstverlening op topniveau te leveren. Je stuurt op KPI's, begeleidt veranderingen en onderhoudt een sterke, klantgerichte cultuur.

Deze functie vereist minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring in klantenservice, met focus op operationele stabiliteit en samenwerking met hoger management. Uren: 32-40 per week, locatie: Rotterdam, tariefindicatie onderhandelbaar.