Teamleider Klantenservice: Groei, Coaching & KPI-Resultaten

House of Tickets; Leiderdorp; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris passend ervaring

28 vakantiedagen

Pensioenregeling 75/25

Opleidingen en doorgroeimogelijkheden

Veel verantwoordelijkheid

Laptop en tools

Werkplek aan het water

Regelmatige teamuitjes

Job summary

House of Tickets zoekt een Teamleider Customer Service die het team dagelijks aanstuurt met focus op coaching, resultaat en klantbeleving. Je ziet wat er op de vloer speelt en koppelt dit terug aan de Customer Service & Experience Manager om de operatie continu te verbeteren.

Je bent verantwoordelijk voor kwaliteit, planning en bezetting, en je werkt nauw samen met andere afdelingen om processen en workflows te optimaliseren. Ervaring met Zendesk en KPI-sturing is vereist.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau en relevante werkervaring binnen Customer Service, Customer Experience of een andere klantcontactomgeving.
• Ervaring met het aansturen, begeleiden en coachen van een team.
• Ervaring met KPI's, dashboards en het sturen op resultaten.
• Goede kennis van MS Office, zoals Excel.
• Affiniteit met AI, automatisering en digitale klantcontactoplossingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een perfecte beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam: coachen, ontwikkelen en motiveren.
• Zorgen voor een goede werkverdeling, planning en bezetting.
• Bewaken en verbeteren van KPI's (zoals CSAT), responstijden en first time fix.
• Analyseren van resultaten en vertalen naar concrete acties.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en verbeteren van processen.

Skills

Coachende leiderschap

Team aansturen

Analytisch denkvermogen

KPI dashboards

Zendesk

MS Office Excel

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

Job description

House of Tickets zoekt een Teamleider Customer Service die het team dagelijks aanstuurt met focus op coaching, resultaat en klantbeleving. Je ziet wat er op de vloer speelt en koppelt dit terug aan de Customer Service & Experience Manager om de operatie continu te verbeteren.

Je bent verantwoordelijk voor kwaliteit, planning en bezetting, en je werkt nauw samen met andere afdelingen om processen en workflows te optimaliseren. Ervaring met Zendesk en KPI-sturing is vereist.