Teamleider Klantenservice

DEKRA Rail; Alkmaar; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

DEKRA Rail in Alkmaar zoekt een bevlogen teamleider klantenservice die als coach en procesgoeroe het team laat excelleren en de klant centraal stelt.

Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stimuleert persoonlijke ontwikkeling, en fungeert als schakel tussen het team en het management.

Daarnaast optimaliseer je processen zodat alle werkzaamheden soepel verlopen en de klant snel geholpen wordt.

Qualifications

• Coach en mentor voor teamleden; focus op groei en doelen.
• Procesoptimalisatie; zorgen voor soepele werkzaamheden.

Responsibilities

• Samenwerken met teamleden aan persoonlijke ontwikkeling en doelen.
• Bezig met procesoptimalisatie en soepelheid van werkzaamheden.

Job description

Als teamleider van de klantenservice ben je coach, procesgoeroe én sta je met gemak met je voeten in de klei. Jij overziet alles en haalt het beste uit het team. Je weet als geen ander wat de kracht is van een sterk team dat goed samenwerkt. Door teamleden te laten excelleren zorg je ervoor dat de klant voorop staat en zo goed mogelijk bediend wordt. Je maakt van het klantenserviceteam een geoliede machine, door als teamleider te faciliteren, ondersteunen en motiveren.

Verantwoordelijkheden

• Je werkt samen met je teamleden aan hun persoonlijke ontwikkeling door terug- en vooruit te blikken, ambities te bespreken en persoonlijke doelen op te stellen;
• Je houdt je bezig met procesoptimalisatie en zorgt ervoor dat alle werkzaamheden zo soepel mogelijk uitgevoerd kunnen worden;
• Je bent het aanspreekpunt binnen het bedrijf voor alles wat met klantenservice te maken heeft;
• Je bent de schakel tussen jouw team en het management.