Teamleider Klantenservice & KPI-gedreven Coach

Saint-Gobain Group; Eindhoven; On-site; EUR 48,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling tot maximaal 10%

Uitstekende pensioenvoorziening

25 verlofdagen

Diversiteitsdagen

6 ADV-dagen

Sportvergoeding ter ondersteuning van

Leasingfietsregeling

Gratis fruit

Aandelenplan Saint-Gobain

Uitgebreide opleidings- en doorgroeimo

Job summary

Saint-Gobain Weber Beamix B.V. zoekt een ervaren teamleider Customer Service. U geeft dagelijks leiding aan het CS-team, coördineert de werkverdeling en bewaakt de backlog. U stimuleert samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering in een dynamische omgeving.

De rol vergt meerdere jaren ervaring in Customer Service, uitstekende leiderschaps- en communicatieve vaardigheden, en een scherp oog voor KPI’s en procesoptimalisatie. Samenwerking met Sales en Supply Chain is essentieel.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende of coördinerende rol.

Responsibilities

• Dagelijks leiding aan het Customer Service-team en organiseren van werkverdeling en prioriteiten
• Beheren van backlog en stimuleren van samenwerking, eigenaarschap en continu verbeteren
• Bewaken van dienstverleningkwaliteit, KPI's en klanttevredenheid; vertalen van analyses naar acties
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers; onboarding en performance-gesprekken
• Aanspreekpunt voor escalaties, klachten en complexe klantvragen
• Zorg voor continuïteit van operatie door personeelsbezetting en back-up tijdens piekperiodes
• Nauw samenwerken met Sales en Supply Chain om processen te verbeteren en commerciële kansen te benutten

Skills

Leiderschap

Coaching

Communicatie

KPI-management

Procesverbetering

Klantgerichtheid

Teamleiding

Affiniteit bouwsector

Leidinggeven aan teams

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Saint-Gobain Weber Beamix B.V. zoekt een ervaren teamleider Customer Service. U geeft dagelijks leiding aan het CS-team, coördineert de werkverdeling en bewaakt de backlog. U stimuleert samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering in een dynamische omgeving.

De rol vergt meerdere jaren ervaring in Customer Service, uitstekende leiderschaps- en communicatieve vaardigheden, en een scherp oog voor KPI’s en procesoptimalisatie. Samenwerking met Sales en Supply Chain is essentieel.