Klantservice Teamlead – Leiding, KPI & Groei

Onlinevacatures; Eindhoven; Hybride; EUR 48 000 - 61 000; Plein temps

Résumé du poste

Saint-Gobain in Nederland zoekt een ervaren Customer Service leider die dagelijks het team aanstuurt, prioriteiten bewaakt en zorgt voor optimale klanttevredenheid. U coacht medewerkers, beheert backlogs en werkt nauw samen met Sales en Supply Chain om processen te verbeteren.

De rol vereist sterke coaching- en leiderschapskwaliteiten, ervaring met KPI-sturing en een proactieve aanpak voor operationele continuïteit in een technische omgeving.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende of coördinerende rol.
• Sterke leiderschaps-, coachings- en communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgericht en in staat om mensen te motiveren en mee te nemen in verandering.
• Ervaring met sturen op KPI's en het realiseren van procesverbeteringen.
• Kennis van Microsoft Office en bij voorkeur SAP.
• Gestructureerd, overzicht behouden en schakelen in een dynamische omgeving.
• Affiniteit met de bouwsector of een technische werkomgeving.

Responsabilités

• Leiden van het Customer Service-team, werkverdeling en backlog beheren.
• Kwaliteit van dienstverlening bewaken, KPI's en klanttevredenheid monitoren.
• Medewerkers coachen, onboarding verzorgen en evaluatiegesprekken voeren.
• Escalaties en klachten afhandelen en complexe klantvraagstukken oplossen.
• Zorgen voor continue operationele capaciteit tijdens piekperiodes en bij complexe cases.
• Samenwerken met Sales, Supply Chain en andere interne stakeholders om processen te optimaliseren.

Connaissances

Leadership

Coaching

Communicatie

KPI-management

Procesverbetering

Outils

SAP

Microsoft Office

Description du poste

Saint-Gobain in Nederland zoekt een ervaren Customer Service leider die dagelijks het team aanstuurt, prioriteiten bewaakt en zorgt voor optimale klanttevredenheid. U coacht medewerkers, beheert backlogs en werkt nauw samen met Sales en Supply Chain om processen te verbeteren.

De rol vereist sterke coaching- en leiderschapskwaliteiten, ervaring met KPI-sturing en een proactieve aanpak voor operationele continuïteit in een technische omgeving.