Teamlead Klantenservice: Groei, KPI's & Impact

House of Tickets; Randstad; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Goed salaris passend bij ervaring

28 vakantiedagen

Pensioenregeling 75/25

Trainingen en doorgroeimogelijkheden

Verantwoordelijkheid en initiatief

Laptop en tools

Werkplek aan het water, gratis parking

Regelmatige uitjes

Job summary

House of Tickets is op zoek naar een Teamleider Customer Service die dagelijks het team aanstuurt, mensen coacht en zorgt voor een soepele operatie. Je bent zichtbaar op de werkvloer en het eerste aanspreekpunt voor medewerkers.

Samen met de Manager werk je aan een Customer Serviceorganisatie die iedere dag slimmer, sneller en beter wordt. Je bewaakt KPI's zoals CSAT, responstijden en first time fix en vertaalt resultaten naar concrete acties.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau en relevante ervaring binnen Customer Service.
• Ervaring met aansturen, begeleiden en coachen van een team.
• Ervaring met KPI's, dashboards en sturen op resultaten; sterke cijfermatige vaardigheden.
• Goede kennis van MS Office (Excel, Word).
• Affiniteit met AI, automatisering en digitale klantcontactoplossingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en perfecte beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van een team Customer Service medewerkers: coachen, ontwikkelen en motiveren.
• Zorgen voor een goede werkverdeling, planning en bezetting.
• Bewaken en verbeteren van KPI's (zoals CSAT), responstijden, first time fix, kwaliteit en productiviteit.
• Analyseren van resultaten en vertalen naar concrete acties.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en knelpunten; optimaliseren van processen en workflows.
• Nauw samenwerken met de Customer Service & Experience Manager en andere afdelingen.

Skills

Coachende vaardigheden

Teamlead ervaring

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

MS Office (Excel/Word)

Job description

House of Tickets is op zoek naar een Teamleider Customer Service die dagelijks het team aanstuurt, mensen coacht en zorgt voor een soepele operatie. Je bent zichtbaar op de werkvloer en het eerste aanspreekpunt voor medewerkers.

Samen met de Manager werk je aan een Customer Serviceorganisatie die iedere dag slimmer, sneller en beter wordt. Je bewaakt KPI's zoals CSAT, responstijden en first time fix en vertaalt resultaten naar concrete acties.