Teamleider Klantenservice

Guidion; Amsterdam; On-site; EUR 38,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstuitkering

Pensioenregeling (volledige premie)

Onbeperkte vrije dagen

Verse lunch op kantoor

Job summary

Guidion zoekt een daadkrachtige Teamleider Klantenservice die samen met twee collega-leidinggevenden verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van de desk. Je stuurt op KPI's, bewaakt SLA's en ondersteunt bij complexe vragen, met als doel een uitstekende klantbeleving.

Je voert voortgangs- en ontwikkelgesprekken, initieert procesverbeteringen en zorgt voor een energieke, betrokken werksfeer. Een proactieve aanpak en empathie zijn jouw handelsmerken.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar werkervaring in een leidinggevende rol binnen een (customer) support team.
• Ervaring met sturen op KPI's en het optimaliseren van klantprocessen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar, waarvan minimaal 1 avond en 1x per maand op zaterdag.

Responsibilities

• Aansturen en motiveren van de customer service specialisten op de Telecomdesk.
• Monitoren en bijsturen van de dagelijkse SLA's en KPI's om de kwaliteitsdoelen te waarborgen.
• Voeren van voortgangs-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken met jouw teamleden.
• Initiëren van procesverbeteringen om de klant- en monteurstevredenheid continu te verhogen.
• Waarborgen van een hoge betrokkenheid en een positieve, energieke werksfeer op de afdeling.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

KPI-sturing

Communicatieve vaardigheden

Job description

De perfecte service, terwijl je ondertussen een sfeer creëert waarin iedereen met een glimlach zijn targets haalt; dat is waar jouw hart sneller van gaat kloppen. Jij gelooft dat een energiek, betrokken team de basis is voor succes en je deinst er niet voor terug om de leiding te nemen om dit te bereiken. Bij Guidion geloven we dat we pas écht impact maken als onze mensen met een glimlach aan het werk zijn.

Als Teamleider Klantenservice ben je, samen met twee andere teamleiders verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing desk. Samen zorgen jullie er iedere dag voor dat onze klanten de best mogelijke service krijgen, waarbij je het team actief ondersteunt bij het beantwoorden van complexe vragen en zorg draagt voor het behalen van de SLA’s en KPI’s. Naast deze operationele verantwoordelijkheid ben je continu bezig met het verhogen van de betrokkenheid en neem je moeiteloos het voortouw om jouw team mee te krijgen in deze diverse en uitdagende rol.

• Aansturen en motiveren van de customer service specialisten op de Telecomdesk;
• Monitoren en bijsturen van de dagelijkse SLA\'s en KPI\'s om de kwaliteitsdoelen te waarborgen;
• Voeren van voortgangs-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken met jouw teamleden;
• Initiëren van procesverbeteringen om de klant- en monteurstevredenheid continu te verhogen;
• Waarborgen van een hoge betrokkenheid en een positieve, energieke werksfeer op de afdeling.

Dit zien we graag in jou

Jij bent een daadkrachtige en empathische kartrekker die energie krijgt van het ontwikkelen van talent. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossende vermogen weet je mensen te verbinden en te enthousiasmeren, ook als de druk op de afdeling even oploopt. Je schakelt makkelijk tussen het grotere plaatje en de dagelijkse operatie, waarbij je altijd kansen ziet voor optimalisatie. Daarnaast zien we graag terug:

• Minimaal 1 jaar werkervaring in een leidinggevende rol binnen een (customer) support team;
• Ervaring met het sturen op KPI\'s en het optimaliseren van klantprocessen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift;
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar, waarvan minimaal 1 avond en 1x per maand op zaterdag.

Waarom kiezen voor Guidion?

Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor jou zorgen. Daarom bieden we een pakket dat verder gaat dan alleen een salaris:

• Een salaris tussen de € 3.400 en € 4.400 (o.b.v. 40 uur) op basis van jouw ervaring;
• Ons kantoor is ideaal gelegen vlakbij station Amsterdam Amstel; je loopt in minder dan 5 minuten van het perron naar je bureau;
• Wanneer we als groep onze gezamenlijke resultaten behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering;
• Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over.
• Een goede werk-privébalans is voor ons een absolute must. Heb je een break nodig of komt een dagje vrij even beter uit? In overleg met je team pak je via onze onbeperkte vrije dagen die flexibiliteit die je nodig hebt.
• Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;
• Work hard play hard, van onze vaste 'Weekly' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service.

Zin om kennis te maken?

Word je blij van what je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!