Teamleider Customer Service (M/V/X)

Saint-Gobain Group; Eindhoven; On-site; EUR 48,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling tot maximaal 10%

Uitstekende pensioenvoorziening

25 verlofdagen

Diversiteitsdagen

6 ADV-dagen

Sportvergoeding ter ondersteuning van

Leasingfietsregeling

Gratis fruit

Aandelenplan Saint-Gobain

Uitgebreide opleidings- en doorgroeimo

Job summary

Saint-Gobain Weber Beamix B.V. zoekt een ervaren teamleider Customer Service. U geeft dagelijks leiding aan het CS-team, coördineert de werkverdeling en bewaakt de backlog. U stimuleert samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering in een dynamische omgeving.

De rol vergt meerdere jaren ervaring in Customer Service, uitstekende leiderschaps- en communicatieve vaardigheden, en een scherp oog voor KPI’s en procesoptimalisatie. Samenwerking met Sales en Supply Chain is essentieel.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende of coördinerende rol.

Responsibilities

• Dagelijks leiding aan het Customer Service-team en organiseren van werkverdeling en prioriteiten
• Beheren van backlog en stimuleren van samenwerking, eigenaarschap en continu verbeteren
• Bewaken van dienstverleningkwaliteit, KPI's en klanttevredenheid; vertalen van analyses naar acties
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers; onboarding en performance-gesprekken
• Aanspreekpunt voor escalaties, klachten en complexe klantvragen
• Zorg voor continuïteit van operatie door personeelsbezetting en back-up tijdens piekperiodes
• Nauw samenwerken met Sales en Supply Chain om processen te verbeteren en commerciële kansen te benutten

Skills

Leiderschap

Coaching

Communicatie

KPI-management

Procesverbetering

Klantgerichtheid

Teamleiding

Affiniteit bouwsector

Leidinggeven aan teams

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

• Je geeft dagelijks leiding aan het Customer Service-team , organiseert de werkverdeling en prioriteiten, beheert de backlog en stimuleert een cultuur van samenwerking, eigenaarschap en continu verbeteren.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, monitort KPI's en klanttevredenheid en vertaalt analyses van processen, prestaties en klantfeedback naar concrete verbeteracties.
• Je coacht, begeleidt en ontwikkelt medewerkers, verzorgt de onboarding van nieuwe collega's en voert performance- en ontwikkelgesprekken om team- en individuele prestaties te optimaliseren.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor escalaties, klachten en complexe klantvraagstukken en zorgt voor een tijdige en professionele afhandeling.
• Je waarborgt de continuïteit van de operatie door adequate personeelsbezetting, back-up ondersteuning en operationele ondersteuning tijdens piekperiodes en bij complexe klantcases.
• Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain en andere interne stakeholders om processen te optimaliseren, de klantbeleving te verbeteren en commerciële kansen te benutten.
• Je hebt meerdere jaren ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende of coördinerende rol.
• Je beschikt over sterke leiderschaps-, coachings - en communicatieve vaardigheden.
• Je bent resultaatgericht en weet mensen te motiveren, te verbinden en mee te nemen in verandering.
• Je hebt ervaring met het sturen op KPI's en het realiseren van procesverbeteringen.
• Je beschikt over kennis van Microsoft Office en bij voorkeur SAP.
• Je werkt gestructureerd, behoudt overzicht en schakelt effectief in een dynamische omgeving.
• Je hebt affiniteit met de bouwsector of een technische werkomgeving.

Ons Customer Service team bestaat uit 10 enthousiaste en diverse collega’s die samenwerken in een energieke en ondersteunende sfeer. We zijn vaak druk, maar houden de balans met humor, betrokkenheid en een open cultuur.

“Onze kracht is samenwerken. Solo bereik je mooie dingen, samen met je collega’s nog veel meer.”

Deze vacature geldt voor een functie bij Saint-Gobain Weber Beamix B.V.

Saint-Gobain behandelt alle sollicitaties vertrouwelijk en in overeenstemming met de GDPR-wetgeving.

Saint-Gobain Benelux maakt deel uit van de internationale Saint-Gobain Groep, wereldwijd marktleider in lichte en duurzame bouwoplossingen.
In de Benelux brengen we sterke merken samen om innovatieve producten, systemen en oplossingen te ontwikkelen voor efficiënter, energiezuiniger en kwalitatief bouwen. We werken met mensen die vooruitdenken, flexibel zijn en samen met onze partners elke dag bouwen aan betere resultaten.

Ontdek meer over wie we zijn:
www.saint-gobain-benelux.com

Bij Saint-Gobain geloven we in gelijke kansen voor iedereen. We verwelkomen talent in al zijn vormen, ongeacht achtergrond, leeftijd, geslacht, geloof, seksuele oriëntatie of andere persoonlijke kenmerken. Wat telt is jouw motivatie en de bijdrage die jij kan leveren aan ons team.

• Salarisrange € 4.300 – € 5.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
• Bonusregeling tot maximaal 10%
• Uitstekende pensioenvoorziening
• Verlofopbouw: 25 verlofdagen + 2 diversiteitsdagen + 6 ADV-dagen
• Sportvergoeding ter ondersteuning van vitaliteit
• Welzijnsinitiatieven zoals stoelmassage , lease-fietsregeling en gratis fruit
• Aantrekkelijk aandelenplan (Saint-Gobain)
• Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen Saint-Gobain