Teamleader Customer Service: Growth & KPI-driven Coaching

de lokale kracht B.V.; Woerden; On-site; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Job summary

de lokale kracht B.V. zoekt een Teamleader Customer Service in Woerden om dagelijks te bouwen aan de ontwikkeling van medewerkers en het verbeteren van de klantenservice. Je stuurt het team aan en bent verantwoordelijk voor coaching, KPI-monitoring en procesverbeteringen.

Je signaleert veranderinitiatieven, werkt nauw samen met Sales, Operations en IT en zorgt voor een klantgerichte cultuur met focus op groei en kwaliteit.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met aantoonbare coachingservaring.
• Ervaring met het aansturen van medewerkers en teamontwikkeling.
• Sterke analytische vaardigheden om data te vertalen naar verbetervoorstellen.
• Communicatieve stijl die verbindt en stimuleert.
• Drive om talent te ontwikkelen en afdelingsdoelen te behalen.

Responsibilities

• Coachen, begeleiden en laten groeien van Customer Service Professionals
• Bewaken en verhogen van kwaliteit en klanttevredenheid
• Analyseren van klantdata en KPI's om knelpunten om te zetten in procesverbeteringen
• Begeleiden van veranderinitiatieven binnen het team
• Schakelen met afdelingen zoals Sales, Operations en IT voor een gestroomlijnde keten

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Coaching ervaring

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Procesverbetering

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

Power BI

Job description

de lokale kracht B.V. zoekt een Teamleader Customer Service in Woerden om dagelijks te bouwen aan de ontwikkeling van medewerkers en het verbeteren van de klantenservice. Je stuurt het team aan en bent verantwoordelijk voor coaching, KPI-monitoring en procesverbeteringen.

Je signaleert veranderinitiatieven, werkt nauw samen met Sales, Operations en IT en zorgt voor een klantgerichte cultuur met focus op groei en kwaliteit.