Teamlead Klantenservice | Coaching & Procesverbetering

HVC Groep; Middenmeer; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Jobylon AB in Nederland zoekt een teamcoördinator Customer Service om een team van 15-20 medewerkers te leiden en te ontwikkelen. U coacht collega’s, bewaakt kwaliteit en werkt aan procesverbeteringen binnen klantcontactkanalen.

De rol vereist ervaring in een klantgerichte omgeving, vermogen tot samenwerking met gemeenten en externe partners, en het voeren van HR-gesprekken. Een dynamische, resultaatgerichte aanpak is gewenst.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice als operationeel leidinggevende.
• Ervaring met moderne CRM-systemen en procesverbetering.
• Affiniteit met afval, recycling en duurzaamheid.

Responsibilities

• Leidinggeven aan 15-20 customer service medewerkers, incl. verzuimgesprekken.
• Organiseren en coördineren van werkzaamheden binnen het team.
• Onderhouden van operationeel contact met gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen.
• Organiseren van functioneringsgesprekken en begeleiden van collega’s bij verzuim.
• Bewaken van kwaliteit en continu verbeteren van processen.

Skills

Leiderschap

Coaching

Teammanagement

CRM-systemen

Education

Mbo-4 opleiding in relevante richting

Tools

CRM-systemen

Job description

Jobylon AB in Nederland zoekt een teamcoördinator Customer Service om een team van 15-20 medewerkers te leiden en te ontwikkelen. U coacht collega’s, bewaakt kwaliteit en werkt aan procesverbeteringen binnen klantcontactkanalen.

De rol vereist ervaring in een klantgerichte omgeving, vermogen tot samenwerking met gemeenten en externe partners, en het voeren van HR-gesprekken. Een dynamische, resultaatgerichte aanpak is gewenst.