Customer Service Team Lead — Growth, Coaching & Digitalization

Homefashion Group; Raamsdonksveer; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Fulltime functie

Kantoor Raamsdonksveer

Ontwikkelingskansen

Directe impact

Collega-samenwerking

Dynamische omgeving

Job summary

Leen Bakker zoekt een ambitieuze Teammanager Klantenservice die verantwoordelijkheid pakt voor een uitstekende klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media. Je coacht een team, bewaakt kwaliteit en performance, en werkt samen met Logistiek, E-commerce en Inkoop aan verbeteringen in de klantreis.

Je werkt zichtbaar op de werkvloer, stuurt operationele processen aan en vertaalt klantinzichten naar concrete acties.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met aansturen of begeleiden van medewerkers, bij voorkeur in klantenservice.
• Affiniteit met retail/e-commerce en Nederlands als moedertaal, Engels goed.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantenserviceprofessionals.
• Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid en service richting onze klanten.
• Signaleren van knelpunten in processen en initiëren van verbeteringen.
• Analyseren van klantcontact, resultaten en operationele prestaties.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteracties.
• Samenwerken met andere afdelingen om de klantreis continu te verbeteren.
• Meebouwen aan de verdere professionalisering van de klantenservice.
• Bijdragen aan ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, selfservice en AI.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Initiatief

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Leen Bakker zoekt een ambitieuze Teammanager Klantenservice die verantwoordelijkheid pakt voor een uitstekende klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media. Je coacht een team, bewaakt kwaliteit en performance, en werkt samen met Logistiek, E-commerce en Inkoop aan verbeteringen in de klantreis.

Je werkt zichtbaar op de werkvloer, stuurt operationele processen aan en vertaalt klantinzichten naar concrete acties.