Teamleider Customer Service (M/V/X)

Onlinevacatures; Eindhoven; Hybrid; EUR 48,000 - 61,000; Full time

Job summary

Saint-Gobain in Nederland zoekt een ervaren Customer Service leider die dagelijks het team aanstuurt, prioriteiten bewaakt en zorgt voor optimale klanttevredenheid. U coacht medewerkers, beheert backlogs en werkt nauw samen met Sales en Supply Chain om processen te verbeteren.

De rol vereist sterke coaching- en leiderschapskwaliteiten, ervaring met KPI-sturing en een proactieve aanpak voor operationele continuïteit in een technische omgeving.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende of coördinerende rol.
• Sterke leiderschaps-, coachings- en communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgericht en in staat om mensen te motiveren en mee te nemen in verandering.
• Ervaring met sturen op KPI's en het realiseren van procesverbeteringen.
• Kennis van Microsoft Office en bij voorkeur SAP.
• Gestructureerd, overzicht behouden en schakelen in een dynamische omgeving.
• Affiniteit met de bouwsector of een technische werkomgeving.

Responsibilities

• Leiden van het Customer Service-team, werkverdeling en backlog beheren.
• Kwaliteit van dienstverlening bewaken, KPI's en klanttevredenheid monitoren.
• Medewerkers coachen, onboarding verzorgen en evaluatiegesprekken voeren.
• Escalaties en klachten afhandelen en complexe klantvraagstukken oplossen.
• Zorgen voor continue operationele capaciteit tijdens piekperiodes en bij complexe cases.
• Samenwerken met Sales, Supply Chain en andere interne stakeholders om processen te optimaliseren.

Skills

Leadership

Coaching

Communicatie

KPI-management

Procesverbetering

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Wat bieden wij jou?

• Salarisrange € 4.300 – € 5.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
• Bonusregeling tot maximaal 10%
• Uitstekende pensioenvoorziening
• Verlofopbouw: 25 verlofdagen + 2 diversiteitsdagen + 6 ADV-dagen
• Sportvergoeding ter ondersteuning van vitaliteit
• Welzijnsinitiatieven zoals stoelmassage, lease-fietsregeling en gratis fruit
• Aantrekkelijk aandelenplan (Saint-Gobain)
• Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen Saint-Gobain

Waarom hebben wij jou nodig?

• Je geeft dagelijks leiding aan het Customer Service-team, organiseert de werkverdeling en prioriteiten, beheert de backlog en stimuleert een cultuur van samenwerking, eigenaarschap en continu verbeteren.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, monitort KPI's en klanttevredenheid en vertaalt analyses van processen, prestaties en klantfeedback naar concrete verbeteracties.
• Je coacht, begeleidt en ontwikkelt medewerkers, verzorgt de onboarding van nieuwe collega's en voert performance- en ontwikkelgesprekken om team- en individuele prestaties te optimaliseren.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor escalaties, klachten en complexe klantvraagstukken en zorgt voor een tijdige en professionele afhandeling.
• Je waarborgt de continuïteit van de operatie door adequate personeelsbezetting, back-up ondersteuning en operationele ondersteuning tijdens piekperiodes en bij complexe klantcases.
• Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain en andere interne stakeholders om processen te optimaliseren, de klantbeleving te verbeteren en commerciële kansen te benutten.

Is deze functie iets voor jou?

• Je hebt meerdere jaren ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende of coördinerende rol.
• Je beschikt over sterke leiderschaps-, coachings- en communicatieve vaardigheden.
• Je bent resultaatgericht en weet mensen te motiveren, te verbinden en mee te nemen in verandering.
• Je hebt ervaring met het sturen op KPI's en het realiseren van procesverbeteringen.
• Je beschikt over kennis van Microsoft Office en bij voorkeur SAP.
• Je werkt gestructureerd, behoudt overzicht en schakelt effectief in een dynamische omgeving.
• Je hebt affiniteit met de bouwsector of een technische werkomgeving.

Een team om jou te verwelkomen?

Ons Customer Service team bestaat uit 10 enthousiaste en diverse collega’s die samenwerken in een energieke en ondersteunende sfeer.

We zijn vaak druk, maar houden de balans met humor, betrokkenheid en een open cultuur.

“Onze kracht is samenwerken. Solo bereik je mooie dingen, samen met je collega’s nog veel meer.”

Saint-Gobain behandelt alle sollicitaties vertrouwelijk en in overeenstemming met de GDPR-wetgeving.