Teamleider Klantenservice (Hybride) – Groei & Kwaliteit

Skar; Arnhem; Hybrid; EUR 44,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform cao Kinderopvang

8% vakantiegeld

8% vakantiegeld

38 uur per week hybride werken

Fiets-/reiskostenvergoeding

Opleidingsbudget en JONG Leren平台

Job summary

Wij zijn JONG zoekt een Teamleider Klantenservice die met een verbindende en daadkrachtige aanpak het klantcontact optimaliseert. Je geeft direct leiding aan het klantenserviceteam en werkt nauw samen met MarCom, capaciteitsteams en vestigingen om doelstellingen te realiseren.

Je bent een coachende leider met aandacht voor kwaliteit en processen, schakelt tussen niveaus in de organisatie en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Qualifications

• Aantoonbare werkervaring als leidinggevende binnen klantenservice.
• Ervaring met capaciteitsmanagement en samenwerking met meerdere afdelingen.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Rijbewijs.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van circa 10–15 Customer Service Medewerkers verdeeld over meerdere locaties.
• Sturen op bereikbaarheid, doorlooptijden en klanttevredenheid.
• Analyseren van trends in klantvragen en vertalen naar procesverbeteringen.
• Budget- en middelentoewijzing binnen het team.

Skills

Leiderschap

Klantgerichtheid

Coaching

Teamleiding

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wij zijn JONG zoekt een Teamleider Klantenservice die met een verbindende en daadkrachtige aanpak het klantcontact optimaliseert. Je geeft direct leiding aan het klantenserviceteam en werkt nauw samen met MarCom, capaciteitsteams en vestigingen om doelstellingen te realiseren.

Je bent een coachende leider met aandacht voor kwaliteit en processen, schakelt tussen niveaus in de organisatie en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.