Teamleider Klantenservice & Operatie

Wolfram Chain; Heerenveen; On-site; EUR 50,778 - 60,822; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenopbouw volgens cao

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km

Job summary

Wolfram Chain zoekt een Teamleider Klantenservice die zowel operationeel meewerkt als het serviceteam aanstuurt. Je hebt ervaring met leidinggeven, coaching en procesverbeteringen en werkt actief mee aan klanttrajecten en kwaliteitsverbeteringen.

Je stuurt een team van circa 6 FTE aan, onderhoudt zelfstandig klantcontact en signaleert knelpunten om processen slimmer in te richten. Een sterke cultuur van samenwerking staat centraal.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding en relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Ervaring in transport, logistiek of supply chain.
• Fulltime beschikbaarheid van 40 uur per week.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het kunnen meekrijgen van mensen.
• Actief meedenken over optimalisatie en automatisering van processen.

Responsibilities

• Coachen en sturen van een Customer Service-team van ca. 6 fte.
• Ondersteunen van klanten, begeleiden van ordertrajecten en escalaties.
• Procesverbeteringen signaleren en samenwerken met planners en engineers.

Skills

Leidinggeven

Coaching

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO-opleiding

Job description

Wolfram Chain zoekt een Teamleider Klantenservice die zowel operationeel meewerkt als het serviceteam aanstuurt. Je hebt ervaring met leidinggeven, coaching en procesverbeteringen en werkt actief mee aan klanttrajecten en kwaliteitsverbeteringen.

Je stuurt een team van circa 6 FTE aan, onderhoudt zelfstandig klantcontact en signaleert knelpunten om processen slimmer in te richten. Een sterke cultuur van samenwerking staat centraal.