Teamleider Klantenservice

Wolfram Chain; Heerenveen; On-site; EUR 50,778 - 60,822; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenopbouw volgens cao

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km

Job summary

Wolfram Chain zoekt een Teamleider Klantenservice die zowel operationeel meewerkt als het serviceteam aanstuurt. Je hebt ervaring met leidinggeven, coaching en procesverbeteringen en werkt actief mee aan klanttrajecten en kwaliteitsverbeteringen.

Je stuurt een team van circa 6 FTE aan, onderhoudt zelfstandig klantcontact en signaleert knelpunten om processen slimmer in te richten. Een sterke cultuur van samenwerking staat centraal.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding en relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Ervaring in transport, logistiek of supply chain.
• Fulltime beschikbaarheid van 40 uur per week.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het kunnen meekrijgen van mensen.
• Actief meedenken over optimalisatie en automatisering van processen.

Responsibilities

• Coachen en sturen van een Customer Service-team van ca. 6 fte.
• Ondersteunen van klanten, begeleiden van ordertrajecten en escalaties.
• Procesverbeteringen signaleren en samenwerken met planners en engineers.

Skills

Leidinggeven

Coaching

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO-opleiding

Job description

Zoek jij een uitdagende functie waarin je zowel meewerkt als het klantenserviceteam aansturt en coacht? Heb je daarnaast al ervaring als leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving? Dan is dit jouw volgende stap! In deze rol stuur je niet alleen de dagelijkse operatie aan, maar bouw je ook actief mee aan procesoptimalisaties. Benieuwd naar het hele verhaal? Lees snel verder!

Functieomschrijving

In deze veelzijdige rol stuur je een hecht team van ongeveer 6 fte aan. Wat deze functie uniek maakt, is de combinatie van leidinggeven en de operatie: je blijft namelijk zelf ook actief betrokken bij de uitvoering en bedient een aantal eigen klanten. Hierdoor weet je precies wat er op de vloer speelt, creëer je maximaal draagvlak bij je collega’s en zie je direct waar processen nóg slimmer kunnen worden ingericht. Als Teamleider ben je zowel manager, coach als sparringpartner. Jouw verantwoordelijkheden zijn heel concreet:

• Coachen & Cultuur: Je stuurt het Customer Service team aan, begeleidt hen in hun ontwikkeling en voert de 1-op-1- en functioneringsgesprekken. Je creëert een positieve sfeer waarin samenwerking centraal staat.
• Klant & Operatie: Je onderhoudt zelfstandig klantcontact, begeleidt ordertrajecten en ondersteunt je team bij complexe klantvragen, klachten of escalaties. Je tilt het verwachtingsmanagement naar een hoger niveau.
• Procesverbetering: Je signaleert vroegtijdig knelpunten in de capaciteit of dienstverlening. Je werkt intensief samen met planners en planning engineers om bij te dragen aan innovatieve optimalisatie- en automatiseringsprojecten.

Functievereisten

Voor deze functie is het belangrijk dat jij:

• Beschikt over een afgeronde HBO-opleiding en relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Ervaring meebrengt uit de wereld van transport, logistiek of supply chain.
• Fulltime beschikbaar bent voor 40 uur per week.
• Communicatief sterk bent en mensen makkelijk meekrijgt.
• Actief meedenkt over het optimaliseren en automatiseren van processen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tot € 5.000,- bruto per maand.
• De kans op een rechtstreeks contract bij het bedrijf na ongeveer 6 maanden (bij goed functioneren).
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Pensioenopbouw vanaf dag één, volledig volgens de cao-richtlijnen.
• Een fijne, collegiale werkomgeving binnen een groeiend en professioneel bedrijf.

Geïnteresseerd? Solliciteer nu!