Teamleider Klantenservice & Studiebegeleiding

LOI; Leiden; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris 3.000–3.600

Pensioenverzekering

Thuiswerkplek en flexplek

Reiskostenvergoeding/NS businesscard

Leasefietsplan

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Opleidingsmogelijkheden

Informele werkcultuur

Job summary

LOI Leiden zoekt een Teamleider Klantenservice die een team aanstuurt, coacht en ontwikkeld. Je bewaakt kwaliteit, stimuleert medewerkers en realiseert samen een optimale dienstverlening voor studenten.

Je beschikt over HBO-denkniveau, minstens 5 jaar relevante werkervaring, waarvan 3 jaar leidinggevende ervaring bij voorkeur in een klantcontactcenter. Je communiceert helder online en offline en houdt resultaten in balans met teamontwikkeling.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan ≥3 jaar leidinggevende ervaring bij voorkeur in een klantcontactcenter.
• Vaardigheden in coaching, multitasking en communicatie (zowel online als offline).

Responsibilities

• Leidinggeven: aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers en bijdragen aan afdelingsplan en -budget.
• HR & performance: afspraken, functionerings- en beoordelingsgesprekken en HR-beleid toepassen.
• Coachen & ontwikkelen: individueel coachen en ontwikkeling stimuleren.
• Team & kwaliteit: zorgen voor effectieve samenwerking en waarborgen van kwaliteit.
• Studiebegeleiding: coördineren van studiebegeleiding, planning en voortgang van studenten.
• Projectmanagement: initiëren en managen van (deel)projecten en leveren van resultaten.

Skills

Coachende vaardigheden

Multitasking

Communicatie (online en offline)

Education

HBO-niveau

Job description

LOI Leiden zoekt een Teamleider Klantenservice die een team aanstuurt, coacht en ontwikkeld. Je bewaakt kwaliteit, stimuleert medewerkers en realiseert samen een optimale dienstverlening voor studenten.

Je beschikt over HBO-denkniveau, minstens 5 jaar relevante werkervaring, waarvan 3 jaar leidinggevende ervaring bij voorkeur in een klantcontactcenter. Je communiceert helder online en offline en houdt resultaten in balans met teamontwikkeling.