Servicedesk Teamlead: Techneut met Leiderschap, Hybride

Jobco Support; Amsterdam, Utrecht; Hybrid; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop en telefoon

Leaseauto of mobiliteitsregeling

Pensioenregeling

24 vakantiedagen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Jobco Support zoekt een Teamleider Servicedesk die zowel operationeel meewerkt als het team naar een hoger leiderschapsniveau tilt. Je staat dichtbij de techniek en bent een brug tussen operatie en mens, met focus op klanttevredenheid.

De rol is fulltime in een hybride werkomgeving, met ruimte voor ontwikkeling en een marktconform salaris. Je fungeert als sleutelpersoon tussen operatie en strategie en bewaakt SLA's en KPI's while coaching van collega's.

Qualifications

• Ervaring in servicedesk/beheerdesk binnen een MSP-omgeving.
• Kunnen werken in de 2e en/of 3e lijn.
• Begrip van SLA's en KPI's en dienstverlening.
• Ervaring in begeleiden of aansturen van collega's.
• Sterke communicatieve vaardigheden richting collega's en klanten.
• Hands-on met techniek en operationeel ingesteld.

Responsibilities

• Actief meewerken binnen de 2e en 3e lijn.
• Dagelijkse aansturing van het serviceteam.
• Voeren van BILA's, voortgangs- en evaluatiegesprekken.
• Begeleiden en coachen van collega's.
• Organiseren en leiden van team overleggen.
• Bewaken van SLA's, KPI's en servicekwaliteit.
• Oppakken van escalaties en complexe situaties.
• Verwachtingsmanagement richting klanten.
• Signaleren van verbeterkansen binnen het team en de dienstverlening.

Skills

MSP-omgeving

Leiderschap

Coachen

SLA/KPI begrip

Tools

Microsoft omgevingen

Job description

Jobco Support zoekt een Teamleider Servicedesk die zowel operationeel meewerkt als het team naar een hoger leiderschapsniveau tilt. Je staat dichtbij de techniek en bent een brug tussen operatie en mens, met focus op klanttevredenheid.

De rol is fulltime in een hybride werkomgeving, met ruimte voor ontwikkeling en een marktconform salaris. Je fungeert als sleutelpersoon tussen operatie en strategie en bewaakt SLA's en KPI's while coaching van collega's.