Teamleider Klantenservice & Capaciteitsmanagement

KSS; Arnhem; Hybrid; EUR 44,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Bijna 6 weken vakantie per jaar

Pensioenregeling 12,9%

Reiskostenvergoeding €0,25/km

Fietsplan

Zorgverzekeringkorting CZ/Menzis

Oplaadpunten voor elektrisch vervoer

Job summary

Wij zijn JONG zoekt een verbindende Teamleider Klantenservice om dagelijks een service van hoge kwaliteit te leveren en een betrokken team te ontwikkelen. Je stuurt op KPI's, bewaakt kwaliteit en denkt actief mee over verbeteringen in samenwerking met andere afdelingen.

De functie is hybride en omvat 32–36 uur per week, met vaste kantoordagen. Je draagt zorg voor een team van circa 10–15 Customer Service Medewerkers op meerdere locaties, inclusief Arnhem en Eindhoven, en werkt aan efficiënte

Qualifications

• Ruime ervaring in leidinggeven aan klantenservice of capaciteitsmanagement.
• Ervaring met het optimaliseren van klantprocessen en dienstverlening.
• Sterke focus op kwaliteit, KPI's en naleving van wet- en regelgeving.

Responsibilities

• Leiding geven aan circa 10–15 medewerkers verspreid over meerdere locaties.
• Zorgdragen voor optimale klantbeleving, bereikbaarheid en doorlooptijden.
• Analyseren van klanttrends en vertalen naar procesverbeteringen.
• Coördineren tussen teams zoals MarCom, capaciteitsteams en vestigingen.
• Implementeren van tactisch beleid binnen het team en budgetmiddelen sturen.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Coaching

Processen verbeteren

Cross-functioneel samenwerken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Wij zijn JONG zoekt een verbindende Teamleider Klantenservice om dagelijks een service van hoge kwaliteit te leveren en een betrokken team te ontwikkelen. Je stuurt op KPI's, bewaakt kwaliteit en denkt actief mee over verbeteringen in samenwerking met andere afdelingen.

De functie is hybride en omvat 32–36 uur per week, met vaste kantoordagen. Je draagt zorg voor een team van circa 10–15 Customer Service Medewerkers op meerdere locaties, inclusief Arnhem en Eindhoven, en werkt aan efficiënte