Teamleider IT Service & Support — Coaching & Optimalisatie

Bright-Professionals; Groningen; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Part time

Job summary

Bright-Professionals zoekt een ervaren teamleider voor het service- en supportteam. Je coördineert dagelijkse werkzaamheden, geef leiding aan circa 35 collega's en ondersteun bij IT-vragen. Je escaleert incidenten, bewaakt oplossingen, stelt bezettingsplanningen op en zorgt voor duidelijke terugkoppeling richting leveranciers en stakeholders.

Startdatum 05-10-2026, 32–36 uur, op locatie in Groningen. Daarnaast draag je bij aan projecten, personeelsbeleid en verbeteren van klantbeleving en

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met leidinggeven in een IT-ondersteunende omgeving.
• Ruime ICT-kennis en ervaring met incident- en problemmanagement.
• Sterke communicatieve vaardigheden richting collega’s en externe partijen.
• Analytisch vermogen en proactieve houding.
• Organisatietalent voor roosters en continuïteit.

Responsibilities

• Coördineer en begeleid de dagelijkse werkzaamheden binnen het service- en supportteam.
• Geef leiding aan ongeveer 35 collega's en ondersteun en adviseer hen bij IT-vragen.
• Escaleer incidenten en problemen waar nodig en bewaak de voortgang van oplossingen.
• Stel bezettingsplanningen op en verdeel deze over meerdere locaties, waarbij je de regie behoudt.
• Zorg voor duidelijke terugkoppeling richting collega's, leveranciers en stakeholders.
• Draag bij aan nieuwe projecten en overleg over structurele problemen en incidenten.
• Neem verantwoordelijkheid voor het personeelsbeleid van jouw team en geef richting zodat collega’s hun doelen halen.
• Analyseer klantbeleving en operationele data, vertaal inzichten naar verbeteringen en innovatie, en zorg voor draagvlak binnen het team.

Skills

Leidinggeven IT-support

Incident- en problemmanagement

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Organisatie en planning

Projectmanagement

ITSM-tools

Tools

ITSM-tools

Job description

Bright-Professionals zoekt een ervaren teamleider voor het service- en supportteam. Je coördineert dagelijkse werkzaamheden, geef leiding aan circa 35 collega's en ondersteun bij IT-vragen. Je escaleert incidenten, bewaakt oplossingen, stelt bezettingsplanningen op en zorgt voor duidelijke terugkoppeling richting leveranciers en stakeholders.

Startdatum 05-10-2026, 32–36 uur, op locatie in Groningen. Daarnaast draag je bij aan projecten, personeelsbeleid en verbeteren van klantbeleving en