Teamleider Service & Support

All About Work; Groningen; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

All About Work zoekt een daadkrachtige teamleider Service & Support voor een dynamische IT-omgeving. Je geeft operationele sturing aan circa 35 collega’s en zorgt voor professionele en efficiënte dienstverlening.

Je combineert coaching met procesverbetering, bewaakt zes locat ies en ziet toe op escalaties, incidenten en klantbeleving. Daarnaast vorm je betrokkenheid bij projecten en rapporteer je helder aan stakeholders.

Qualifications

• Leiding geven over een team van Service & Support
• Sterke communicatieve vaardigheden en coachende stijl
• Analytisch en pragmatisch bij IT-vraagstukken
• Kennis van ITSM-tools en operationele processen

Responsibilities

• Coördineer dagelijkse werkzaamheden van de afdeling Service & Support
• Stuur ca. 35 collega’s aan binnen Servicedesk
• Adviseer bij IT-vragen en escaleren waar nodig
• Beheer bezettingsplannen over zes locaties
• Zorg voor duidelijke terugkoppeling naar collega’s, leveranciers en stakeholders
• Werk mee aan nieuwe projecten en bespreek problemen en incidents
• Beleid en personeelszaken voor jouw afdeling
• Geef richting aan het team en help doelen te behalen
• Analyseer klantbeleving en vertaal inzichten naar verbeteringen

Skills

Leiderschap

Coaching

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Tools

ITSM-tools

Job description

Over de functie

ya JOB-3537715

Je geeft leiding aan een team binnen Service & Support en draagt bij aan het professionaliseren en optimaliseren van de IT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat collega’s binnen de organisatie op ieder moment goed ondersteund worden in hun werk. In deze rol combineer je operationele aansturing met coaching, procesverbetering en inhoudelijke betrokkenheid bij IT-vraagstukken. Je werkt in een dynamische omgeving waarin dienstverlening, samenwerking en continue verbetering centraal staan.

Wat ga je doen

• Je coördineert en begeleidt de dagelijkse werkzaamheden op de afdeling Service & Support.
• Je stuurt ongeveer 35 collega’s aan binnen het team Servicedesk.
• Je ondersteunt en adviseert collega’s bij IT-vragen en escaleert incidenten en problemen waar nodig.
• Je bent verantwoordelijk voor de bezettingsplanningen en zet deze uit over zes locaties.
• Je houdt regie op de uitvoering en zorgt voor heldere terugkoppeling naar collega’s, leveranciers en stakeholders.
• Je werkt mee aan nieuwe projecten en overlegt over problemen en incidenten.
• Je bent verantwoordelijk voor het personeelsbeleid van jouw afdeling.
• Je geeft richting aan het team en helpt collega’s om hun doelen te behalen.
• Je analyseert hoe klanten de dienstverlening ervaren en vertaalt inzichten naar verbeteringen en innovaties.
• Je zorgt voor draagvlak binnen het team voor jouw plannen en verbeterinitiatieven.

Over jou

• Je bent een krachtige en toegankelijke teamleider met een bewuste leiderschapsstijl.
• Je geeft op een verbindende en coachende manier leiding, gebaseerd op vertrouwen.
• Je stelt duidelijke kaders en weet visie te vertalen naar processen en dagelijkse praktijk.
• Je beweegt je gemakkelijk in een steeds veranderende IT-omgeving.
• Je combineert analytisch vermogen met organisatiesensitiviteit en een praktische aanpak.

Eisen

• Je hebt technische ICT-kennis.
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden.
• Je beheerst het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt kennis van ITSM-tools.
• Je bent bekend met bel- en handel scripts.
• Je hebt ervaring met projectmanagement.
• Je bent bereid om deel te nemen aan de piketdienst van maandag tot en met vrijdag en in het weekend, eens in de tien weken.

ya JOB-3537715