Teamleider Service & Support - Gemeente Groningen

Incipias B.V.; Groningen; On-site; EUR 43,000 - 63,000; Part time

Job summary

Gemeente Groningen zoekt een Teamleider Service & Support om de IT-dienstverlening te professionaliseren en te optimaliseren. Je stuurt circa 35 collega’s aan en werkt aan coordinerende taken voor zes locaties, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Je combineert coachend leiderschap met stevige ICT-kennis, en werkt in een dynamische omgeving waar IT-dienstverlening voortdurend verbetert en vernieuwt. Salaris en IKB-regeling worden volgens CAO Gemeenten toegepast.

Qualifications

• Coachende en verbindende leiderschapsstijl en duidelijke kaders.
• Sterke ICT-kennis en begrip van IT-dienstverlening.
• Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatie in NL en EN.
• Kennis van ITSM-tools en ervaring met escalatie van incidenten.
• Ervaring met projectmanagement en beleidsadvisering.
• Bereidheid tot piketdienst (maandag-vrijdag, om de tien weken).

Responsibilities

• Coördineren en begeleiden van dagelijkse werkzaamheden op de afdeling Service & Support (~35 collega's).
• Ondersteunen en adviseren van teamleden bij IT-vragen en escalaties.
• Opstellen en uitzetten van bezettingsplanningen voor zes locaties.
• Bewaken van regie en terugkoppeling naar collega’s, leveranciers en stakeholders.
• Meedoen aan nieuwe projecten en overleg over problemen en incidents.
• Verantwoordelijk voor personeelsbeleid: coaching, richting geven en doelen helpen bereiken.
• Analyseren van klanttevredenheid en vertalen naar verbeteringen en innovaties.

Skills

Leiderschapskwaliteit

Technische ICT-kennis

Uitstekende communicatie

ITSM-tools kennis

Projectmanagement ervaring

Piketdienst beschikbaarheid

Humor en teamgevoel

Tools

ITSM-tools

Job description

Reageren kan tot 1 oktober 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Groningen, zijn wij op zoek naar een Teamleider Service & Support. In deze rol draag je bij aan het professionaliseren en optimaliseren van de IT-dienstverlening binnen de grootste gemeente van Noord-Nederland. Jij zorgt er samen met je team voor dat zo'n 6.000 collega's op ieder moment van de dag hun werk kunnen doen. Je combineert een coachende leiderschapsstijl met gedegen ICT-kennis en houdt van een werkomgeving die volop in beweging is.

Wat ga je doen?

• Coördineren en begeleiden van de dagelijkse werkzaamheden op de afdeling Service & Support, waarbij je circa 35 collega's aanstuurt.
• Ondersteunen en adviseren van teamleden bij IT-vragen en het escaleren van incidenten en problemen waar nodig.
• Opstellen en uitzetten van bezettingsplanningen over zes locaties.
• Bewaken van de regie en zorgen voor heldere terugkoppeling naar collega's, leveranciers en stakeholders.
• Meewerken aan nieuwe projecten en overleggen over problemen en incidenten.
• Verantwoordelijkheid dragen voor het personeelsbeleid van de afdeling: medewerkers coachen, richting geven en helpen hun doelen te bereiken.
• Analyseren hoe klanten de dienstverlening ervaren, inzichten vertalen naar verbeteringen en innovaties, en draagvlak creëren voor verbeterplannen.

Jouw profiel

• Je hebt een coachende en verbindende leiderschapsstijl, gebaseerd op vertrouwen en duidelijke kaders.
• Je beschikt over stevige technische ICT-kennis.
• Je hebt uitstekende communicatievaardigheden en beheerst zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je hebt kennis van ITSM-tools en bent bekend met bel- en handelscripts.
• Je hebt ervaring met projectmanagement.
• Je bent bereid deel te nemen aan de piketdienst van maandag tot en met vrijdag en in het weekend, eens in de tien weken.
• Je brengt gevoel voor humor mee en gedijt goed in een gezellige én professionele werkomgeving.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende opdracht bij de Gemeente Groningen, de leukste en grootste gemeente van Noord-Nederland.
• Een opdracht van 32 tot 36 uur per week, met startdatum zo spoedig mogelijk en een looptijd tot en met 31 maart 2027, met mogelijkheid tot verlenging.
• Werken binnen een gezellig en professioneel team dat volop in ontwikkeling is.
• Inschaling in schaal 10 van de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris tussen 3.824 en 5.624 euro bij fulltime dienstverband. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.

Voor vragen kun je bellen naar [phone] of mailen naar [e-mail].