Service & Support Teamleider – Coördinatie & Verbetering

B&P Professionals; Groningen; On-site; EUR 43,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform CAO Gemeenten schaal

Vakantietoeslag 8,33%

Keuzebudget bedrijfsafspraken

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Opleidingsmogelijkheden

Uitjes en bijeenkomsten

Job summary

B&P Professionals zoekt een Teamleider Service & Support die leiding geeft aan de Servicedesk en de dagelijkse werkzaamheden coördineert voor circa 35 collega’s. Je bewaakt kwaliteit, levert ICT-ondersteuning en stuurt op KPI’s in een dynamische omgeving.

Je regelt bezetting over zes locaties, geeft advies bij IT-vragen en escaleert incidenten waar nodig, met kansen voor procesverbetering en innovatie binnen een professioneel team.

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven en coaching in een service-/support-omgeving.
• Ruime ICT-gerelateerde kennis en begrip van IT-processen.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Kennis van ITSM-tools en procesgestuurde werkwijzen.
• Ervaring met projectmanagement en serviceverbeteringen.
• Bereidheid tot deelnamen aan piketdiensten om de 10 weken.

Responsibilities

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen Service & Support.
• Begeleiden van circa 35 collega’s.
• Ondersteunen en adviseren bij IT-vragen.
• Escaleren van incidenten en problemen waar nodig.
• Verantwoordelijk voor bezettingsplanningen over zes locaties.
• Regie houden en terugkoppeling aan collega’s, leveranciers en stakeholders.
• Meewerken aan nieuwe projecten.
• Vertalen van inzichten naar verbeteringen en innovaties.

Skills

Teamleiderschap

Technische ICT-kennis

Communicatievaardigheden

Nederlandse en Engelse taal

ITSM-tools

Bel- en handelscripts

Projectmanagement

Piketdienst bereidheid

Tools

ITSM-tools

Job description

B&P Professionals zoekt een Teamleider Service & Support die leiding geeft aan de Servicedesk en de dagelijkse werkzaamheden coördineert voor circa 35 collega’s. Je bewaakt kwaliteit, levert ICT-ondersteuning en stuurt op KPI’s in een dynamische omgeving.

Je regelt bezetting over zes locaties, geeft advies bij IT-vragen en escaleert incidenten waar nodig, met kansen voor procesverbetering en innovatie binnen een professioneel team.