Teamlead Service & Support – IT-Operaties & Coaching

Incipias B.V.

Groningen

On-site

EUR 43,000 - 63,000

Part time

3 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Job summary

Gemeente Groningen zoekt een Teamleider Service & Support om de IT-dienstverlening te professionaliseren en te optimaliseren. Je stuurt circa 35 collega’s aan en werkt aan coordinerende taken voor zes locaties, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Je combineert coachend leiderschap met stevige ICT-kennis, en werkt in een dynamische omgeving waar IT-dienstverlening voortdurend verbetert en vernieuwt. Salaris en IKB-regeling worden volgens CAO Gemeenten toegepast.

Qualifications

Coachende en verbindende leiderschapsstijl en duidelijke kaders.
Sterke ICT-kennis en begrip van IT-dienstverlening.
Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatie in NL en EN.
Kennis van ITSM-tools en ervaring met escalatie van incidenten.
Ervaring met projectmanagement en beleidsadvisering.
Bereidheid tot piketdienst (maandag-vrijdag, om de tien weken).

Responsibilities

Coördineren en begeleiden van dagelijkse werkzaamheden op de afdeling Service & Support (~35 collega's).
Ondersteunen en adviseren van teamleden bij IT-vragen en escalaties.
Opstellen en uitzetten van bezettingsplanningen voor zes locaties.
Bewaken van regie en terugkoppeling naar collega’s, leveranciers en stakeholders.
Meedoen aan nieuwe projecten en overleg over problemen en incidents.
Verantwoordelijk voor personeelsbeleid: coaching, richting geven en doelen helpen bereiken.
Analyseren van klanttevredenheid en vertalen naar verbeteringen en innovaties.