Teamleider Service & Support

Wierenga Degraaf; Groningen; On-site; EUR 38,000 - 63,000; Part time

Job summary

Wierenga Degraaf zoekt een Teamleider Service & Support voor de gemeente Groningen. Je geeft leiding aan circa 35 medewerkers, coördineert dagelijkse werkzaamheden en bewaakt bezetting over zes locaties. Je draagt bij aan IT-vraagstukken, projecten en verbetering.

De functie is parttime (32–36 uur) en op detacheringsbasis, met verantwoordelijkheid voor personeelsbeleid en stakeholder-communicatie. Uitdaging en humor zijn welkom in een dynamische openbare ICT‑dienstverlening.

Qualifications

• Technische ICT kennis vereist.
• Goede communicatievaardigheden in Nederlands en Engels.
• Beheersing van ITSM-tools en basis scripting.

Responsibilities

• Leidden van ca. 35 collega’s op de Servicedesk.
• Coördineren en optimaliseren van de dienstverlening.
• Begeleiden personeelsbeleid en planning over 6 locaties.
• Escaleren van incidenten en vertalen naar verbeteringen.

Skills

ICT kennis

Communicatie

Nederlands/Engels

Tools

ITSM-tools

Scripts

Job description

Voor de gemeente Groningen zijn wij op zoek naar een Teamleider Service & Support (32-36 uur per week), voor de periode van 5 oktober tot en met 31 maart 2027.

Ben jij een krachtige teamleider met een bewuste leiderschapsstijl, ruime ICT kennis en een gezonde dosis humor? Wil jij graag jouw skills inzetten binnen de steeds veranderende wereld van IT? Lees dan verder!

Wat ga je doen

Jij werkt mee aan het professionaliseren en optimaliseren van de dienstverlening van de afdeling Service & Support binnen de gemeente Groningen. Samen zorgen we er voor dat onze collega’s op ieder moment van de dag hun werk kunnen doen.

Als Teamleider coördineer en begeleid je de dagelijkse werkzaamheden op de afdeling. Je stuurt ongeveer 35 collega's aan. Jij ondersteunt en adviseert jouw collega’s bij IT vragen en escaleert incidenten en problemen waar nodig.

Daarnaast neem jij verantwoordelijk voor de bezettingsplanningen en zet je deze uit over de zes locaties. Jij behoudt de regie en zorgt voor goede terugkoppeling naar collega's, leveranciers en stakeholders. Je werkt mee aan nieuwe projecten en overlegt over problemen en incidenten.

Ook ben jij verantwoordelijk voor het personeelsbeleid van jouw afdeling. Jij geeft richting en helpt je team om hun doelen te halen. Dit begint met goed om je heen kijken en slim analyseren: hoe ervaren klanten onze dienstverlening? Wat kunnen we beter doen? Je vertaalt inzichten naar verbeteringen en innovaties, en zorgt dat collega’s pal achter je plannen staan.

Wie we zoeken

Als toegankelijke en coachende teamleider geef je op een verbindende wijze leiding, gebaseerd op vertrouwen. Je stelt duidelijke kaders. Daarnaast breng je de visie van de afdeling over naar collega's en de organisatie. Vervolgens vertaal je deze visie naar de processen.

Verder vragen wij

• Technische ICT kennis
• Goede communicatievaardigheden
• Beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Kennis van ITSM-tools
• Bekend met bel- en handel scripts
• Ervaring met projectmanagement
• Bereid om deel te nemen aan de piketdienst van maandag tot en met vrijdag en in het weekend, eens in de tien weken

Wat mag je verwachten

Opdracht is op detacheringsbasis

Salaris: max €5624 obc cao gemeenten

Hier kom je te werken

Je komt te werken op de afdeling Service & Support in het team Servicedesk. Deze afdeling ondersteunt zo’n 6.000 gebruikers en houdt onze systemen en diensten operationeel. De dienstverlening breidt zich steeds verder uit en het team kenmerkt zich als een gezellig, maar ook zeker professioneel team. Je gaat werken bij de leukste en de grootste gemeente van noord Nederland.