Teamleider IT Service & Support – Coaching & Impact

All About Work; Groningen; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

All About Work zoekt een daadkrachtige teamleider Service & Support voor een dynamische IT-omgeving. Je geeft operationele sturing aan circa 35 collega’s en zorgt voor professionele en efficiënte dienstverlening.

Je combineert coaching met procesverbetering, bewaakt zes locat ies en ziet toe op escalaties, incidenten en klantbeleving. Daarnaast vorm je betrokkenheid bij projecten en rapporteer je helder aan stakeholders.

Qualifications

• Leiding geven over een team van Service & Support
• Sterke communicatieve vaardigheden en coachende stijl
• Analytisch en pragmatisch bij IT-vraagstukken
• Kennis van ITSM-tools en operationele processen

Responsibilities

• Coördineer dagelijkse werkzaamheden van de afdeling Service & Support
• Stuur ca. 35 collega’s aan binnen Servicedesk
• Adviseer bij IT-vragen en escaleren waar nodig
• Beheer bezettingsplannen over zes locaties
• Zorg voor duidelijke terugkoppeling naar collega’s, leveranciers en stakeholders
• Werk mee aan nieuwe projecten en bespreek problemen en incidents
• Beleid en personeelszaken voor jouw afdeling
• Geef richting aan het team en help doelen te behalen
• Analyseer klantbeleving en vertaal inzichten naar verbeteringen

Skills

Leiderschap

Coaching

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Tools

ITSM-tools

Job description

All About Work zoekt een daadkrachtige teamleider Service & Support voor een dynamische IT-omgeving. Je geeft operationele sturing aan circa 35 collega’s en zorgt voor professionele en efficiënte dienstverlening.

Je combineert coaching met procesverbetering, bewaakt zes locat ies en ziet toe op escalaties, incidenten en klantbeleving. Daarnaast vorm je betrokkenheid bij projecten en rapporteer je helder aan stakeholders.