Teamleider Service & Support

Bright-Professionals; Groningen; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Part time

Job summary

Bright-Professionals zoekt een ervaren teamleider voor het service- en supportteam. Je coördineert dagelijkse werkzaamheden, geef leiding aan circa 35 collega's en ondersteun bij IT-vragen. Je escaleert incidenten, bewaakt oplossingen, stelt bezettingsplanningen op en zorgt voor duidelijke terugkoppeling richting leveranciers en stakeholders.

Startdatum 05-10-2026, 32–36 uur, op locatie in Groningen. Daarnaast draag je bij aan projecten, personeelsbeleid en verbeteren van klantbeleving en

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met leidinggeven in een IT-ondersteunende omgeving.
• Ruime ICT-kennis en ervaring met incident- en problemmanagement.
• Sterke communicatieve vaardigheden richting collega’s en externe partijen.
• Analytisch vermogen en proactieve houding.
• Organisatietalent voor roosters en continuïteit.

Responsibilities

• Coördineer en begeleid de dagelijkse werkzaamheden binnen het service- en supportteam.
• Geef leiding aan ongeveer 35 collega's en ondersteun en adviseer hen bij IT-vragen.
• Escaleer incidenten en problemen waar nodig en bewaak de voortgang van oplossingen.
• Stel bezettingsplanningen op en verdeel deze over meerdere locaties, waarbij je de regie behoudt.
• Zorg voor duidelijke terugkoppeling richting collega's, leveranciers en stakeholders.
• Draag bij aan nieuwe projecten en overleg over structurele problemen en incidenten.
• Neem verantwoordelijkheid voor het personeelsbeleid van jouw team en geef richting zodat collega’s hun doelen halen.
• Analyseer klantbeleving en operationele data, vertaal inzichten naar verbeteringen en innovatie, en zorg voor draagvlak binnen het team.

Skills

Leidinggeven IT-support

Incident- en problemmanagement

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Organisatie en planning

Projectmanagement

ITSM-tools

Tools

ITSM-tools

Job description

Jouw verantwoordelijkheden

• Coördineer en begeleid de dagelijkse werkzaamheden binnen het service- en supportteam.
• Geef leiding aan ongeveer 35 collega's en ondersteun en adviseer hen bij IT-vragen.
• Escaleer incidenten en problemen waar nodig en bewaak de voortgang van oplossingen.
• Stel bezettingsplanningen op en verdeel deze over meerdere locaties, waarbij je de regie behoudt.
• Zorg voor duidelijke terugkoppeling richting collega's, leveranciers en stakeholders.
• Draag bij aan nieuwe projecten en overleg over structurele problemen en incidenten.
• Neem verantwoordelijkheid voor het personeelsbeleid van jouw team en geef richting zodat collega’s hun doelen halen.
• Analyseer klantbeleving en operationele data, vertaal inzichten naar verbeteringen en innovatie, en zorg voor draagvlak binnen het team.

Jouw profiel

• Ervaring met leidinggeven in een IT-ondersteunende omgeving en het aansturen van grotere teams.
• Ruime ICT-kennis en praktische ervaring met incident- en problemmanagement.
• Sterke communicatieve vaardigheden richting zowel collega’s als externe partijen.
• Analytisch vermogen en een verbetergerichte, proactieve houding.
• Organisatietalent voor het opstellen en verdelen van roosters en het bewaken van continuïteit.
• Een verbindende, duidelijke stijl van leidinggeven met oog voor ontwikkeling en motivatie van medewerkers.

Wat je kunt verwachten

Je komt te werken binnen een professioneel en collegiaal service- en supportteam dat gebruikers ondersteunt en systemen en diensten operationeel houdt. De dienstverlening breidt zich uit, waardoor je invloed hebt op verdere professionalisering en optimalisatie. Je werkt in een omgeving waarin verantwoordelijkheid en samenwerking centraal staan en waar je ruimte krijgt om verbeteringen door te voeren.

Functie-eisen

• Je bent toegankelijk en coachend als teamleider en geeft verbindend leiding op basis van vertrouwen.
• Je stelt duidelijke kaders, communiceert de visie van de afdeling naar collega's en de organisatie en vertaalt deze visie naar concrete processen.
• Je hebt aantoonbare ervaring in leidinggeven en teamcoaching.
• Je beschikt over technische ICT-kennis.
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden.
• Je beheerst Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt ervaring met ITSM-tools.
• Je bent bekend met bel- en handelsscripts.
• Je hebt ervaring met projectmanagement.
• Je bent bereid deel te nemen aan de piketdienst (maandag tot en met vrijdag en in het weekend, eens in de tien weken).

Extra Informatie

• Aantal uur 32 - 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 05-10-2026