Customer Service Team Lead - Coach, Improve & Impact

Unique; Woerden; On-site; EUR 35,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

32–40 uur werkweek

Ontwikkelingskansen

Vrijheid en verantwoordelijkheid

Gezellig team

Vaste aanstelling na proefperiode

Job summary

Unique zoekt een Teamleader Customer Service die een coachende en resultaatgerichte cultuur ontwikkelt en teams motiveert. Je bent eindverantwoordelijk voor de ontwikkeling van teamleden en het verbeteren van processen, met aandacht voor klanttevredenheid en samenwerking over afdelingen.

Je analyseert KPI’s en klantinzichten, vertaalt deze naar concrete acties en werkt nauw samen met sales, operations en IT om gezamenlijke doelen te bereiken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met coachen of leidinggeven aan een team.
• Analytisch vermogen en oplossingsgerichte instelling.
• Natuurlijke manier van verbinden en motiveren.
• Drive om mensen en resultaten continu te verbeteren.

Responsibilities

• Coachen: begeleiden en ontwikkelen van teamleden.
• Analyseren: KPI’s en klantinzichten vertalen naar verbeteracties.
• Verbeteren: processen optimaliseren en knelpunten signaleren.
• Samenwerken: afstemmen met sales, operations en IT.
• Leiden: een veilige en positieve teamcultuur creëren.

Skills

Coachen

Leidinggeven

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Verbinding maken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-software

Job description

Unique zoekt een Teamleader Customer Service die een coachende en resultaatgerichte cultuur ontwikkelt en teams motiveert. Je bent eindverantwoordelijk voor de ontwikkeling van teamleden en het verbeteren van processen, met aandacht voor klanttevredenheid en samenwerking over afdelingen.

Je analyseert KPI’s en klantinzichten, vertaalt deze naar concrete acties en werkt nauw samen met sales, operations en IT om gezamenlijke doelen te bereiken.