Teamleider

Siebert & Wassink; Zwolle; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

PTH Global Zwolle zoekt een Teamleider Customer Care die verantwoordelijk is voor dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van het internationale Customer Service-team van circa 20 medewerkers. Je werkt aan klantbeleving, procesverbetering en professionalisering van de afdeling.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, stimuleert eigenaarschap en zorgt voor een klantgerichte cultuur die meegroeid met de organisatie. Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.

Responsibilities

• Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het internationale Customer Service-team
• Bewaken en verbeteren van de dagelijkse klantbediening en servicekwaliteit

Job description

Omschrijving functie

Teamleider Customer Care Bouwt aan klantbeleving, teamontwikkeling en professionalisering - Zwolle - HBO Functieprofiel Als Teamleider Customer Care bij PTH Global ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van de internationale Customer Service-afdeling. Vanuit Zwolle ondersteunt het team klanten van de merken VONROC, FERM, Blue Home en Waterocx in heel Europa, variërend van consumenten tot webshops, retailers en marketplaces. De organisatie bevindt zich in een sterke groeifase. Niet alleen groeit het aantal producten en klanten, ook de verwachtingen rondom dienstverlening nemen toe. Klantbeleving is daarom een strategisch speerpunt binnen PTH Global. De Teamleider Customer Care speelt hierin een centrale rol door processen, mensen en prestaties continu verder te ontwikkelen. Binnen PTH Global wordt gewerkt vanuit de overtuiging dat een uitstekend product pas echt onderscheidend wordt wanneer de totale klantbeleving klopt. Customer Service is hierin veel meer dan een operationele afdeling; het vormt een belangrijke schakel tussen de organisatie en de klant en levert waardevolle inzichten voor de verdere ontwikkeling van producten, processen en dienstverlening. De Teamleider Customer Care geeft leiding aan een internationaal Customer Service-team van 20 medewerkers. De nadruk ligt daarbij niet alleen op het realiseren van operationele doelstellingen, maar juist ook op het ontwikkelen van medewerkers, het verbeteren van processen en het verder versterken van een klantgerichte cultuur. De rol vraagt om een leidinggevende die overzicht weet te combineren met betrokkenheid. Iemand die zichtbaar is op de werkvloer, eigenaarschap stimuleert en samen met het team bouwt aan een afdeling die klaar is voor de volgende groeifase. Verantwoordelijkheden - Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het internationale Customer Service-team - Bewaken en verbeteren van de dagelijkse klantbediening en...

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.