Teamleader customer service

de lokale kracht B.V.; Woerden; On-site; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Job summary

de lokale kracht B.V. zoekt een Teamleader Customer Service in Woerden om dagelijks te bouwen aan de ontwikkeling van medewerkers en het verbeteren van de klantenservice. Je stuurt het team aan en bent verantwoordelijk voor coaching, KPI-monitoring en procesverbeteringen.

Je signaleert veranderinitiatieven, werkt nauw samen met Sales, Operations en IT en zorgt voor een klantgerichte cultuur met focus op groei en kwaliteit.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met aantoonbare coachingservaring.
• Ervaring met het aansturen van medewerkers en teamontwikkeling.
• Sterke analytische vaardigheden om data te vertalen naar verbetervoorstellen.
• Communicatieve stijl die verbindt en stimuleert.
• Drive om talent te ontwikkelen en afdelingsdoelen te behalen.

Responsibilities

• Coachen, begeleiden en laten groeien van Customer Service Professionals
• Bewaken en verhogen van kwaliteit en klanttevredenheid
• Analyseren van klantdata en KPI's om knelpunten om te zetten in procesverbeteringen
• Begeleiden van veranderinitiatieven binnen het team
• Schakelen met afdelingen zoals Sales, Operations en IT voor een gestroomlijnde keten

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Coaching ervaring

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Procesverbetering

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

Power BI

Job description

Omschrijving functie

Zoek jij een leidinggevende rol waarin je écht het verschil maakt voor jouw mensen? Krijg jij energie van het coachen van collega's en haal je voldoening uit de groei van jouw team? Voor onze opdrachtgever in Woerden zoeken wij een Teamleader Customer Service die dagelijks bouwt aan de ontwikkeling van medewerkers en het verbeteren van de klantenservice. Als Teamleader Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de afdeling en de persoonlijke ontwikkeling van jouw teamleden.

In deze functie richt je je op de volgende werkzaamheden:

• Coachen, begeleiden en laten groeien van Customer Service Professionals
• Bewaken en verhogen van de kwaliteit en klanttevredenheid
• Analyseren van klantdata en KPI's om knelpunten om te zetten in concrete procesverbeteringen
• Begeleiden van veranderinitiatieven binnen het team
• Schakelen met afdelingen zoals Sales, Operations en IT voor een gestroomlijnde keten

De opdrachtgever is een succesvol en internationaal opererend bedrijf in Woerden dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling, productie en levering van hoogwaardige functionele textielproducten en persoonlijke beschermingsmiddelen. Sinds kort maakt de organisatie deel uit van een grotere internationale groep, wat zorgt voor een stevige groeispurt en schaalvergroting. Er wordt gewerkt vanuit een modern, duurzaam en circulair bedrijfspand. Binnen het bedrijf heerst een nuchtere, aanpakkersmentaliteit waar persoonlijke ontwikkeling en een goede onderlinge band centraal staan.

Om deze rol succesvol in te vullen neem je mensgericht leiderschap en een scherp oog voor processen mee.

Wij zoeken een kandidaat met het volgende profiel:

• Hbo werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring met het coachen of aansturen van medewerkers
• Sterke analytische vaardigheden om data te vertalen naar verbetervoorstellen
• Een communicatieve stijl die verbindt en stimuleert
• De drive om talent te ontwikkelen en afdelingsdoelen structureel te behalen

Toelichting bij de arbeidsvoorwaarden

Kiezen voor deze functie betekent kiezen voor een werkomgeving met veel vertrouwen, flexibiliteit en toekomstperspectief.

Het aanbod ziet er als volgt uit:

• Een salaris tussen de € 3.000 en € 3.300 bruto per maand op basis van een fulltime dienst.

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.