Global Customer Service Leader: Elevate Experience & Growth

Siebert & Wassink; Zwolle; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

PTH Global, gevestigd in Zwolle, zoekt een Customer Service Manager die het internationale team van 20 medewerkers aanstuurt en verder ontwikkelt. De focus ligt op klantbeleving en operationele excellence over Europa.

Je rapporteert aan senior management, coacht medewerkers, verbetert processen, en werkt nauw samen met Operations, E-commerce, Marketing en Product Management om klanttevredenheid te verhogen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring binnen Customer Service.
• Ervaring in een leidinggevende rol.
• Ervaring in e-commerce, marketplaces of een internationale omgeving is een pre.
• Ervaring met KPI-gestuurd werken en CRM-systemen.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Leidinggeven aan en coachen van het internationale Customer Service-team.
• Bewaken en verbeteren van dagelijkse klantbediening en servicekwaliteit.
• Monitoren en analyseren van KPI's zoals NPS, responstijden, oplostijden en klanttevredenheid.
• Signaleren van trends en vertalen van klantfeedback naar verbeterinitiatieven.
• Initiëren en implementeren van procesverbeteringen binnen Customer Service.
• Standaardiseren van werkwijzen over merken, landen en verkoopkanalen.
• Samenwerken met Operations, E-commerce, Marketing en Product Management en Retouren.
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de totale Customer Experience binnen PTH Global.

Skills

Leidinggevende ervaring

KPI-gestuurd werken

CRM-systemen

Organisatievaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

PTH Global, gevestigd in Zwolle, zoekt een Customer Service Manager die het internationale team van 20 medewerkers aanstuurt en verder ontwikkelt. De focus ligt op klantbeleving en operationele excellence over Europa.

Je rapporteert aan senior management, coacht medewerkers, verbetert processen, en werkt nauw samen met Operations, E-commerce, Marketing en Product Management om klanttevredenheid te verhogen.