Customer Service Team Lead

JP Gray; Rotterdam; On-site; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Job summary

JP Gray omgeving Rotterdam zoekt een Customer Service Team Lead die leiding geeft aan een groeiend klantenserviceteam. De focus ligt op coaching, prestatiewerving en het creëren van een stabiele werkomgeving, met aandacht voor structuur en ondersteuning om werkdruk te verlagen.

Men zoekt een energieke leider met HBO-niveau, sterke communicatie en bewezen ervaring in logistiek of een productieomgeving. Je werkt nauw samen met Planning, Ops en Sales Support en draagt bij aan betere

Qualifications

• Leidinggevende ervaring met operationele Customer Service Teams.
• Aansturen van teams in logistieke of productieomgeving.
• Coachende maar duidelijke leiderschapsstijl.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholders-werking.
• Analytisch en gericht op procesverbetering.

Responsibilities

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Begeleiden van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken.
• Sturen op KPI's, servicelevels, klanttevredenheid en kwaliteit.
• Samenwerken met Planning, Operations, Sales Support en andere stakeholders.
• Vertalen van operationele prestaties naar verbeteracties.
• Zorgen voor structuur, eigenaarschap en betrokkenheid binnen het team.
• Bijdragen aan een werkomgeving waarin medewerkers succesvol kunnen presteren en klanten een betere dienstverlening ervaren.

Skills

Team leadership

Coaching

Analytical thinking

Communication skills

KPI management

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Momenteel ben ik op zoek naar een Customer Service Team Lead in de omgeving van Rotterdam! De functie is binnen een internationaal bedrijf in de logistieke sector. Dit is een unieke kans om in te stappen op een belangrijk moment binnen de organisatie. Lees verder als je geïnteresseerd bent

Plaats: Regio Rotterdam

Contract: Vast dienstverband

Uren: 40 uur per week

Sector: Logistiek (op en overslag)

Als Customer Service Team Lead geef je leiding aan een customer service team volop in ontwikkeling. Je vervult nadrukkelijk geen meewerkende operationele rol. De focus ligt op het coachen van medewerkers, het verbeteren van prestaties en het creëren van een stabiele, goed functionerende werkomgeving. Er is behoefte aan een sterke leider die structuur brengt, medewerkers ondersteunt en bijdraagt aan het verlagen van de ervaren werkdruk binnen het team.

Verantwoordelijkheden:

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Voeren van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken.
• Sturen op KPI's, servicelevels, klanttevredenheid en kwaliteit.
• Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
• Begeleiden van verandertrajecten binnen een organisatie in transformatie.
• Samenwerken met Planning, Operations, Sales Support en andere stakeholders.
• Vertalen van operationele prestaties naar concrete verbeteracties.
• Zorgen voor meer structuur, eigenaarschap en betrokkenheid binnen het team.
• Bijdragen aan een werkomgeving waarin medewerkers succesvol kunnen presteren en klanten een betere dienstverlening ervaren.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met het aansturen van operationele Customer Service Teams
• Ervaring binnen een aansluitende sector (logistiek, chemie of een andere productieomgeving)
• Een coachende maar duidelijke leiderschapsstijl.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Analytisch sterk en continu gericht op verbetering.
• Iemand die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen en teams.