Team Lead Klantenservice | Groei, Coaching & Digitalisering

Homefashion Group B.V.; Geertruidenberg; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor in Raamsdonksveer

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Fulltime dienstverband

Job summary

Leen Bakker zoekt een ambitieuze Teammanager Klantenservice voor ons kantoor in Raamsdonksveer. Je stuurt een klantenserviceteam aan en coacht medewerkers om de klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media te verbeteren.

Je werkt nauw samen met Logistiek, E-commerce, Inkoop en winkels en zet verbeteringen om in concrete resultaten. Je hebt HBO werk- en denkniveau, bent analytisch en initiatief gericht, en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met aansturen of begeleiden van medewerkers in klantenservice.
• Sterk in analyseren en verbeteren van processen.
• Affiniteit met retail/e-commerce en klantcontact.
• Nederlands moedertaal, Engels goed.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing en ontwikkeling van een klantenservice-team.
• Bewaken kwaliteit, bereikbaarheid en service richting klanten.
• Signaleren en initiëren van procesverbeteringen.
• Analyseren klantcontact en operationele prestaties.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantreis te verbeteren.
• Bijdragen aan digitalisering, selfservice en AI.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Analytisch

Communicatie

Initiatief nemen

Klantcontact/retail

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Leen Bakker zoekt een ambitieuze Teammanager Klantenservice voor ons kantoor in Raamsdonksveer. Je stuurt een klantenserviceteam aan en coacht medewerkers om de klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media te verbeteren.

Je werkt nauw samen met Logistiek, E-commerce, Inkoop en winkels en zet verbeteringen om in concrete resultaten. Je hebt HBO werk- en denkniveau, bent analytisch en initiatief gericht, en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.