Teamlead Klantenservice | Coachen, Processen & Groei

Duux BV; Veghel; Presencial; EUR 39 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

32 of 40 uur werkweek

Salaris 3.500–4.300 EUR bruto/maand

28 vakantiedagen

Ontwikkelbudget 1.000 EUR/jaar

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Teamactiviteiten

Resumo da oferta

Duux BV zoekt een Teamlead Customer Service die verantwoordelijk is voor dagelijkse aansturing van het CS-team, planning en procesverbeteringen. Je zorgt voor tevreden klanten en een efficiënte klantenreis op internationale schaal.

Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain en Product Development en rapporteert aan de Manager E-Commerce & Customer Experience. Ervaring in afhandeling van aftersales is een must, met bereidheid tot piekperiode inzet.

Qualificações

• Ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen Customer Service
• Ervaring met aftersales, retouren en garantieprocessen
• Sterke vaardigheden in plannen en prioriteiten stellen
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; Duits en/of Frans is een pré

Responsabilidades

• Klanten blij maken door vragen, retouren en garantieaanvragen snel en persoonlijk af te handelen
• Het team op koers houden door coaching, roosters en drukke periodes te managen
• Processen slimmer maken door verbetering van workflows, FAQ's en werkinstructies
• Feedback van klanten en productproblemen omzetten in actie met andere teams
• Samenwerking met Sales, Supply Chain, Finance, Marketing, E-commerce en Product Development

Conhecimentos

Coördineren leidinggeven

Aftersales ervaring

Plannen en prioriteren

Communicatie NL/EN

Flexibiliteit bij piekperioden

Descrição da oferta de emprego

Duux BV zoekt een Teamlead Customer Service die verantwoordelijk is voor dagelijkse aansturing van het CS-team, planning en procesverbeteringen. Je zorgt voor tevreden klanten en een efficiënte klantenreis op internationale schaal.

Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain en Product Development en rapporteert aan de Manager E-Commerce & Customer Experience. Ervaring in afhandeling van aftersales is een must, met bereidheid tot piekperiode inzet.