Teamleider Klantenservice | Coach & Procesverbetering (32-40u)

BaanBereik; Netherlands; Remote; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

32–40 uur werkweek

Diverse opleidings- en ontwikkelmogell

Goede werk-privébalans

Verantwoordelijke functie en leidersch

Job summary

BaanBereik zoekt een Teamleider Customer Service die een team van 15–20 medewerkers aanstuurt en ontwikkelt. U bewaakt dagelijks de voortgang, zorgt voor hoge kwaliteit van dienstverlening en draagt bij aan procesverbeteringen.

Je werkt nauw samen met teams, coach en motiveert medewerkers, beheert CRM-systemen en Excel-draaitabellen en behoudt een sterke focus op klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Een proactieve houding en uitstekende communicatie zijn vereist.

Qualifications

• Aantoonbaar mbo+-niveau en relevante ervaring.
• Ervaring met operationeel aansturen en coachen van een team.
• Goede kennis van CRM-systemen.
• Goede Excel-vaardigheden en draaitabellen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en proactieve houding.

Responsibilities

• Aansturen en begeleiden van klantenservicemedewerkers.
• Organiseren en verdelen van dagelijkse werkzaamheden.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Bewaken van kwaliteit, resultaten en voortgang.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Werken met CRM-systemen en Excel (draaitabellen).
• Onderhouden van contact met verschillende betrokken partijen.
• Deelnemen aan interne overleggen.

Skills

Team aansturing

Coachen en ontwikkelen

CRM-systemen

Excel & draaitabellen

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Excel

Job description

BaanBereik zoekt een Teamleider Customer Service die een team van 15–20 medewerkers aanstuurt en ontwikkelt. U bewaakt dagelijks de voortgang, zorgt voor hoge kwaliteit van dienstverlening en draagt bij aan procesverbeteringen.

Je werkt nauw samen met teams, coach en motiveert medewerkers, beheert CRM-systemen en Excel-draaitabellen en behoudt een sterke focus op klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Een proactieve houding en uitstekende communicatie zijn vereist.