Teamlead IT-ondersteuning: Coach & Groei in Service Desk

Elevation Group; Utrecht; Presencial; EUR 46.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaris tot €4.500 (40 uur)

Pensioenregeling (werkgever 50%)

Leiderschapstrainingen

Laptop en telefoon

Sportabonnement bijdrage + lunch

Invloed op teamontwikkeling

Descripción de la vacante

Elevation Group is op zoek naar een Teamlead IT Support die een team van circa 24 support-, telecom- en netwerkcollega's aanstuurt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en coördineert incidents en verzoeken.

Je focus ligt op coaching en structuur: zorgen dat iedereen weet waar hij terecht kan, kennis wordt gedeeld en het team stap voor stap zelfstandiger werkt. Je krijgt ruimte om jouw eigen stempel te drukken en invloed op ontwikkeling.

Formación

• Ruime ervaring in IT-servicedesk, telecomsupport of vergelijkbare netwerkomgeving.
• Ervaring als lead of bereidheid dit te leren (leiderschapstraining mogelijk).
• Bekend met tickets, incidenten, prioriteiten en serviceniveaus.
• Goede communicatieve vaardigheden en overzicht kunnen vertalen naar acties.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsabilidades

• Leidinggeven aan het team van ongeveer 24 medewerkers.
• Coachen en begeleiden van medewerkers richting meer zelfstandigheid.
• Regelen van bezetting, bereikbaarheid en werkverdeling.
• Overzicht houden op tickets, prioriteiten en serviceniveaus.
• Regie bij incidenten en escalaties nemen.
• Stimuleren van samenwerking en kennisdeling tussen 1e en 2e lijn.
• Signaleren van terugkerende problemen en structureel oplossen.
• Meedenken over verbeteringen en veranderingen binnen het team.

Conocimientos

Leidinggeven

Coachen

Incidentenbeheer

Serviceniveaus

Ticketbeheer

Communicatie

Nederlands (vloeiend)

Educación

MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Descripción del empleo

Elevation Group is op zoek naar een Teamlead IT Support die een team van circa 24 support-, telecom- en netwerkcollega's aanstuurt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en coördineert incidents en verzoeken.

Je focus ligt op coaching en structuur: zorgen dat iedereen weet waar hij terecht kan, kennis wordt gedeeld en het team stap voor stap zelfstandiger werkt. Je krijgt ruimte om jouw eigen stempel te drukken en invloed op ontwikkeling.