Teamleider ICT-ondersteuning

Elevation Group; Utrecht; On-site; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €4.500 (40 uur)

Pensioenregeling (werkgever 50%)

Leiderschapstrainingen

Laptop en telefoon

Sportabonnement bijdrage + lunch

Invloed op teamontwikkeling

Job summary

Elevation Group is op zoek naar een Teamlead IT Support die een team van circa 24 support-, telecom- en netwerkcollega's aanstuurt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en coördineert incidents en verzoeken.

Je focus ligt op coaching en structuur: zorgen dat iedereen weet waar hij terecht kan, kennis wordt gedeeld en het team stap voor stap zelfstandiger werkt. Je krijgt ruimte om jouw eigen stempel te drukken en invloed op ontwikkeling.

Qualifications

• Ruime ervaring in IT-servicedesk, telecomsupport of vergelijkbare netwerkomgeving.
• Ervaring als lead of bereidheid dit te leren (leiderschapstraining mogelijk).
• Bekend met tickets, incidenten, prioriteiten en serviceniveaus.
• Goede communicatieve vaardigheden en overzicht kunnen vertalen naar acties.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het team van ongeveer 24 medewerkers.
• Coachen en begeleiden van medewerkers richting meer zelfstandigheid.
• Regelen van bezetting, bereikbaarheid en werkverdeling.
• Overzicht houden op tickets, prioriteiten en serviceniveaus.
• Regie bij incidenten en escalaties nemen.
• Stimuleren van samenwerking en kennisdeling tussen 1e en 2e lijn.
• Signaleren van terugkerende problemen en structureel oplossen.
• Meedenken over verbeteringen en veranderingen binnen het team.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Incidentenbeheer

Serviceniveaus

Ticketbeheer

Communicatie

Nederlands (vloeiend)

Education

MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Job description

Een snelgroeiende IT- en telecomdienstverlener is op zoek naar een Teamlead IT Support. Heb jij ruime ervaring binnen een IT- of telecomsupportomgeving en krijg jij energie van het coachen en begeleiden van een team? Lees dan verder!

Als Teamlead IT Support geef je leiding een team van zo'n 24 support-, telecom- en netwerkcollega's. Het team is het eerste aanspreekpunt voor klanten en neemt klantvragen, incidenten en verzoeken aan, die vervolgens samen met de engineers worden opgelost.

Het team is toe aan iemand die structuur, rust en richting brengt. Jouw focus ligt op coaching en begeleiding: je zorgt dat collega's weten waar ze terecht kunnen, dat kennis wordt gedeeld en dat het team steeds zelfstandiger werkt. Het is een rol met ruimte om je eigen stempel te drukken en echt invloed te hebben op de ontwikkeling van het team.

• Leidinggeven aan het team (ca. 20 medewerkers);
• Coachen en begeleiden van medewerkers richting meer zelfstandigheid;
• Regelen van bezetting, bereikbaarheid en werkverdeling;
• Overzicht houden op tickets, prioriteiten, achterstanden en serviceniveaus;
• Nemen van de regie bij incidenten en escalaties;
• Stimuleren van samenwerking en kennisdeling tussen de 1e en 2e lijn;
• Signaleren van terugkerende problemen en deze structureel laten oplossen;
• Meedenken over verbeteringen en veranderingen binnen het team.

Wie ben jij?

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring binnen een IT-servicedesk, telecomsupport of vergelijkbare (netwerk)omgeving;
• Ervaring als lead of de wil om dit te leren! (leiderschapservaring is trainbaar);
• Bekend met tickets, incidenten, prioriteiten en serviceniveaus;
• Communicatief sterk en in staat om overzicht om te zetten in acties;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Over de organisatie

Deze organisatie is een Managed Service Provider in de regio Utrecht die IT-, telecom-, netwerk-, cloud- en werkplekoplossingen levert aan klanten door heel Nederland, van MKB tot grote organisaties. De organisatie is ontstaan uit de samenvoeging van een telecom- en een IT-dienstverlener en is de afgelopen jaren hard gegroeid naar zo'n 100 medewerkers.

Er heerst een informele cultuur met korte lijnen, waarin initiatief nemen en kansen pakken wordt gewaardeerd. De organisatie investeert graag in haar mensen, onder andere via leiderschapstrainingen, zodat jij je als leidinggevende verder kunt ontwikkelen.

• Salaris tot €4.500 o.b.v. 40 uur;
• Pensioenregeling waarbij de werkgever de helft van de premie betaalt;
• Investering in je ontwikkeling via leiderschapstrainingen;
• Laptop, telefoon en bijbehorende tools;
• Bijdrage aan een sportabonnement en dagelijks een verzorgde lunch;
• Veel invloed op de ontwikkeling van het team binnen een informele organisatie met korte lijnen.