Teamlead Telecom Support - Remote & Coaching

Yielder Group; Hoofddorp; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling 10%

32–40 uur per week

1 dag thuiswerken (40 uur)

Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Job summary

Yielder Group zoekt een Teamlead Telecom Support in Hoofddorp. Je geeft dagelijks leiding aan 22–25 medewerkers verdeeld over drie teams en bewaakt servicekwaliteit en efficiëntie. Je coacht, motiveert en ontwikkelt je team, en stuurt op procesverbeteringen en automatisering.

Je werkt aan de introductie van nieuw portfolio en training, schakelt met IT en partner management, en bewaakt de bezetting en planning inclusief avond- en zaterdagdiensten vanuit huis.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een team van 15+ medewerkers.
• Achtergrond in klantenservice / customer operations en proactieve werkhouding.
• Uitstekende people skills; het voeren van moeilijke gesprekken gaat je goed af.

Responsibilities

• Lijn geven aan circa 22–25 medewerkers verdeeld over drie teams.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van teamleden.
• Zorgen voor kwaliteit in klanttevredenheid en reactietijden.
• Drijven van procesverbeteringen en automatisering.
• Betrokken bij automatiseringsprojecten en introductie van nieuw portfolio en training.
• Samenwerking met IT en partner management voor afstemming van producten en support.
• Bezetting en planning bewaken, inclusief avond- en weekenddiensten vanuit huis.

Skills

Leidinggevende ervaring

People management

Klantenservice/ klantondersteuning

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Yielder Group zoekt een Teamlead Telecom Support in Hoofddorp. Je geeft dagelijks leiding aan 22–25 medewerkers verdeeld over drie teams en bewaakt servicekwaliteit en efficiëntie. Je coacht, motiveert en ontwikkelt je team, en stuurt op procesverbeteringen en automatisering.

Je werkt aan de introductie van nieuw portfolio en training, schakelt met IT en partner management, en bewaakt de bezetting en planning inclusief avond- en zaterdagdiensten vanuit huis.