Teamlead Customer Success - Leiding, Groei & Retentie

Booking Boosters; Enschede; Hybrid; EUR 45,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.063–5.934 €/maand

Na 1 jaar salarisverhoging van 10%

MacBook + groot scherm + sta-zitburea

Fietsplan

25 vakantiedagen

Volledig verzorgde lunch

Hybride werken Enschede/ Zwolle

Buddy onboarding

Job summary

Booking Experts zoekt een Teamlead Customer Success Management die het CSM-team aanstuurt en ontwikkelt. Je staat midden in het team, signaleert inefficiënties, implementeert verbeteringen en bewaakt KPI’s op klanttevredenheid en retentie.

Je werkt samen met interne stakeholders en neemt ownership over escalaties. Je draagt bij aan transitie van dagelijkse operaties naar strategische partnerrelaties voor klanten en ontwikkelt talent binnen het team.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante leidinggevende ervaring in SaaS of recreatiebranche.
• Fulltime (40 uur) beschikbaar.
• Ervaring met het optimaliseren van processen en KPI’s.
• Woon-achtig nabij Enschede of Zwolle en bereid om regelmatig naar Enschede te reizen.

Responsibilities

• Leiden, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team.
• Data-gedreven en consistente klantensucces realiseren.
• Signaleren en verbeteren van inefficiënties in processen.
• Bewaken van KPI’s op klanttevredenheid en retentie.
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar acties in samenwerking met stakeholders.
• Coach en motiveer het team tot strategische partners.

Skills

Leidinggevende

Data-gedreven

KPI-sturing

Talentontwikkeling

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Booking Experts zoekt een Teamlead Customer Success Management die het CSM-team aanstuurt en ontwikkelt. Je staat midden in het team, signaleert inefficiënties, implementeert verbeteringen en bewaakt KPI’s op klanttevredenheid en retentie.

Je werkt samen met interne stakeholders en neemt ownership over escalaties. Je draagt bij aan transitie van dagelijkse operaties naar strategische partnerrelaties voor klanten en ontwikkelt talent binnen het team.