Customer Success Lead — Retention & Growth Architect

Trainin; Amsterdam; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomie in werk

Directe lijnen met management

Kansen om CS-team uit te breiden

Team van ~20 mensen

Job summary

Trainin zoekt een proactieve Customer Success professional voor ons Retention-team. Je voert klantgesprekken, behandelt supportvragen en lost issues op terwijl je meebouwt aan de CS-strategie.

Je richt onboarding in voor studio’s, segmenteert klanten en gebruik data om churn te signaleren en upsellkansen te benutten. Samen met sales, support en product vertaal je klantinzichten naar concrete acties.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success of Account Management, bij voorkeur bij een SaaS-bedrijf.
• Ervaring met het opzetten of verbeteren van CS-processen zoals onboarding, retentie of upsell.
• Sterk analytisch: werkt vlot met Excel of Google Sheets en controleert data op fouten.
• Ervaring met CRM-systemen en support- of CS-tools.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Duits, Frans of Spaans is een pré.
• Affiniteit met de fitness- of sportbranche is een pré.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen via e-mail, chat en telefoon en help mee drukte op te vangen.
• Ontwikkel de CS-strategie en vertaal deze naar processen, playbooks en KPI’s (zoals churn, productadoptie en upsell).
• Zorg voor een gestructureerd onboardingtraject dat nieuwe studio’s snel succesvol maakt.
• Segmenteer ons klantenbestand en bepaal welke klanten welke aandacht krijgen.
• Gebruik data om risico’s op churn vroeg te signaleren en kansen voor upgrades en add-ons te benutten.
• Werk nauw samen met sales, support en product, en zorg dat klantinzichten impact hebben.
• Voer zelf gesprekken met klanten en bouw sterke relaties op.

Skills

CS/AM-ervaring

CS-processen opzetten/verbeteren

Analytisch werken (Excel/Sheets)

CRM-systemen & CS-tools

Taalvaardigheden: NL & EN

Fitness/Sportbranche-affiniteit

Job description

Trainin zoekt een proactieve Customer Success professional voor ons Retention-team. Je voert klantgesprekken, behandelt supportvragen en lost issues op terwijl je meebouwt aan de CS-strategie.

Je richt onboarding in voor studio’s, segmenteert klanten en gebruik data om churn te signaleren en upsellkansen te benutten. Samen met sales, support en product vertaal je klantinzichten naar concrete acties.