Customer Success Teamlead — Schaal en Coach (Hybrid)

Booking Experts B.V.; Enschede; Hybrid; EUR 45,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €4.063–€5.934 per maand

Salaristoeslag 10% na 1 jaar

MacBook + monitor

Fietsplan

25 vakantiedagen

Lunchregeling

Hybride werken Enschede/Zwolle

Buddy onboarding

Job summary

Booking Experts B.V. zoekt een Teamlead Customer Success Management om een CSM-team aan te sturen, ontwikkelen en laten groeien. Je staat midden in de organisatie en zorgt voor een data-gedreven, consistente aanpak die klanttevredenheid en retentie verhoogt.

Je identificeert inefficiënties, implementeert verbeteringen en neemt ownership over escalaties. Je bouwt aan strategische partnerships, rapporteert KPI’s en werkt samen met stakeholders om onze internationale groei te ondersteunen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in SaaS of recreatie.
• Ervaring met KPI-sturing en procesoptimalisatie.
• Woonachtig in omgeving Enschede of Zwolle en bereid reizen.

Responsibilities

• Aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team.
• Signaleer inefficiënties in processen en implementeer verbeteringen.
• Bewaken van KPI’s op klanttevredenheid en retentie.
• Coachen en motiveren van het team tot strategische partners.
• Beheer van complexe escalaties en eigenaarschap nemen.

Skills

Leidinggevend

Data-gedreven aanpak

KPI-beheer

Talentontwikkeling

Education

HBO niveau

Job description

Booking Experts B.V. zoekt een Teamlead Customer Success Management om een CSM-team aan te sturen, ontwikkelen en laten groeien. Je staat midden in de organisatie en zorgt voor een data-gedreven, consistente aanpak die klanttevredenheid en retentie verhoogt.

Je identificeert inefficiënties, implementeert verbeteringen en neemt ownership over escalaties. Je bouwt aan strategische partnerships, rapporteert KPI’s en werkt samen met stakeholders om onze internationale groei te ondersteunen.