Senior Customer Success Lead: Growth & Coaching NL

InSpace; Eindhoven; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Ruimte voor ontwikkeling

Kantoor op High Tech Campus Eindhoven

Teamuitjes

Job summary

InSpace zoekt een gedreven NL Customer Success Manager Team Lead die het Nederlandse CSM-team aanstuurt en klantresultaat centraal stelt. Je begeleidt medewerkers, bewaakt KPI’s zoals onboarding tijd, klantbehoud en commerciële groei, en neemt regie bij escalaties.

Samen met Sales en Operations bouw je aan een schaalbare Customer Success-organisatie. Je rapporteert aan de COO en speelt een sleutelrol in de internationale groei van InSpace, met focus op AI-gedreven groei en geoptimaliseerde

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in Sales, commercieel Customer Success Management, Accountmanagement of soortgelijke rol.
• Verantwoordelijk voor klantbehoud en groei van bestaande klanten.
• Aantoonbare ervaring met aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.

Responsibilities

• Leiding geven aan het Nederlandse CSM-team en voortgang bespreken.
• Resultaatgestuurd werken: onboarding tijd, klantbehoud, klanttevredenheid, commerciële groei bewaken.
• Klantrelaties laten groeien en kansen voor verlenging, upselling en uitbreiding herkennen en realiseren.
• Kwaliteit en capaciteit bewaken: overzicht houden, efficiënte werkwijze waarborgen.
• Escalaties oplossen en regie nemen bij complexe klantvragen.
• Samenwerking met Sales, Operations en Product & Development voor verbeteringen.

Skills

Leiderschap

Coachende vaardigheden

Commercieel inzicht

Analytisch denken

Teamplayer

Education

HBO/WO niveau

Tools

CRM systemen

Job description

InSpace zoekt een gedreven NL Customer Success Manager Team Lead die het Nederlandse CSM-team aanstuurt en klantresultaat centraal stelt. Je begeleidt medewerkers, bewaakt KPI’s zoals onboarding tijd, klantbehoud en commerciële groei, en neemt regie bij escalaties.

Samen met Sales en Operations bouw je aan een schaalbare Customer Success-organisatie. Je rapporteert aan de COO en speelt een sleutelrol in de internationale groei van InSpace, met focus op AI-gedreven groei en geoptimaliseerde