Teamlead Customer Success

Booking Experts B.V.; Enschede; Hybrid; EUR 45,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €4.063–€5.934 per maand

Salaristoeslag 10% na 1 jaar

MacBook + monitor

Fietsplan

25 vakantiedagen

Lunchregeling

Hybride werken Enschede/Zwolle

Buddy onboarding

Job summary

Booking Experts B.V. zoekt een Teamlead Customer Success Management om een CSM-team aan te sturen, ontwikkelen en laten groeien. Je staat midden in de organisatie en zorgt voor een data-gedreven, consistente aanpak die klanttevredenheid en retentie verhoogt.

Je identificeert inefficiënties, implementeert verbeteringen en neemt ownership over escalaties. Je bouwt aan strategische partnerships, rapporteert KPI’s en werkt samen met stakeholders om onze internationale groei te ondersteunen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in SaaS of recreatie.
• Ervaring met KPI-sturing en procesoptimalisatie.
• Woonachtig in omgeving Enschede of Zwolle en bereid reizen.

Responsibilities

• Aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team.
• Signaleer inefficiënties in processen en implementeer verbeteringen.
• Bewaken van KPI’s op klanttevredenheid en retentie.
• Coachen en motiveren van het team tot strategische partners.
• Beheer van complexe escalaties en eigenaarschap nemen.

Skills

Leidinggevend

Data-gedreven aanpak

KPI-beheer

Talentontwikkeling

Education

HBO niveau

Job description

Zet de standaard voor Customer Success en laat je team excelleren. Vertaal visie naar schaalbare playbooks, stuur op retentie en bouw mee aan het strategische fundament van onze internationale groei vanuit Enschede of Zwolle.

Wat je gaat doen

Als Teamlead Customer Success Management ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team. Je bent een inhoudelijke leider die midden in het team staat en ervoor zorgt dat onze Customer Success Managers hun klanten op een data-gedreven en consistente manier succesvol maken. Je signaleert inefficiënties in processen, implementeert verbeteringen en bewaakt de KPI’s op het gebied van klanttevredenheid en retentie. Je vertaalt gebruikersbehoeften naar slimme verbeteracties in samenwerking met interne stakeholders en neemt eigenaarschap over complexe escalaties. Door het coachen en motiveren van je team zorg je ervoor dat zij niet alleen de dagelijkse operatie beheersen, maar zich ook ontwikkelen tot strategische partners voor onze klanten.

Wat krijg jij

• Salaris tussen de € 4.063 - € 5.934
• Na 1 jaar een salaristoeslag van 10%
• MacBook + groot scherm en sta-zitbureaus
• Fietsplan, 25 vakantiedagen en een volledig verzorgde lunch
• Hybride werken op onze kantoren Enschede en/of Zwolle
• Een sleutelrol in de schaling van onze Customer Success strategie
• Een informele cultuur met korte lijnen, veel eigen initiatief en ruimte voor jouw ideeën
• Een vliegende start waarbij je direct wordt gekoppeld aan een buddy om je wegwijs te maken

Over Booking Experts

Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun volledige bedrijfsvoering te automatiseren en te verbeteren. Met onze producten BEX PMS, CMS en slimme tools & integraties bieden we een compleet cloud-based ecosysteem dat vakantieparken, recreatiebedrijven, hotels en verhuurorganisaties ondersteunt in hun administratieve, operationele- en financiële management.

Wie ben jij & wat breng je mee

Je bent een resultaatgerichte leider die processen kan optimaliseren zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je hebt een scherp analytisch vermogen, kunt data vertalen naar actie en krijgt energie van het ontwikkelen van talent.

• Hbo werk- en denkniveau
• Fulltime (40 uur) beschikbaar
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een leidinggevende rol binnen de SaaS- of recreatiebranche
• Ervaring met het optimaliseren van processen en het sturen op KPI's
• Je woont in de buurt van Enschede of Zwolle (en bent bereid om regelmatig naar Enschede te reizen)