Customer Success Lead — Scale NRR & Strategic Accounts

OPENRED; Rotterdam; Hybrid; EUR 61,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

Pensioenregeling

Hybride werken

Directe samenwerking

Groeipad in CS

Teamtrip

Job summary

OPENRED in Rotterdam zoekt een Customer Success Lead die het klantenbestand uitbouwt tot een motor voor retentie, adoptie en groei. Je bouwt processen, structuur en team, hebt eigen portfolio en bent actief in klantcontact.

Je werkt nauw samen met marketing, Sales en Product, focust op NRR als primaire KPI en zet AI in om schaalbaarheid te realiseren terwijl de persoonlijke touch behouden blijft. Je legt de basis voor een scale-up CS-functie.

Qualifications

• 4 tot 7 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of SaaS-consultancy.
• Eerdere CS-functie gebouwd of significant verbeterd.
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
• Overzicht en structuur in klantmanagement.
• Commerciële instelling met proactieve accountkansen.
• Analytisch sterk met data en health scores.
• Comfortabel met HubSpot, CRM-systemen en klantanalyse tooling.
• Empathie voor klant met duidelijke interne communicatie.
• Affiniteit met AI en automatisering binnen CS-processen.
• Graag werkt in een scale-up en legt zelf structuur neer.
• Snel leren en verantwoordelijkheid nemen.

Responsibilities

• Klantbehoud en klantenportfolio beheren.
• Onboarding van nieuwe klanten volgens 30/60/90-dagenplan.
• QBR’s bij key accounts over waarde, adoptie en doorgroei.
• Churnrisico’s vroegtijdig signaleren en proactief aanpakken.
• Klanttevredenheid meten via NPS en health scores.
• Expansie en upsell signaleren en doorzetten naar Sales.
• Referral- en advocacy-programma’s opzetten.
• Samenwerken met CCO op accountplan per segment.
• NRR als kern-KPI monitoren.
• AI inzetten voor klantfeedbackanalyse en workflows.
• CS-processen inrichten met AI als ruggengraat.

Skills

Customer Success

Accountmanagement

SaaS

Data & Dashboards

Dutch & English

Tools

HubSpot

CRM-systemen

Klantanalyse tooling

Job description

OPENRED in Rotterdam zoekt een Customer Success Lead die het klantenbestand uitbouwt tot een motor voor retentie, adoptie en groei. Je bouwt processen, structuur en team, hebt eigen portfolio en bent actief in klantcontact.

Je werkt nauw samen met marketing, Sales en Product, focust op NRR als primaire KPI en zet AI in om schaalbaarheid te realiseren terwijl de persoonlijke touch behouden blijft. Je legt de basis voor een scale-up CS-functie.