Teamlead Customer Success

Booking Boosters; Enschede; Hybrid; EUR 45,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.063–5.934 €/maand

Na 1 jaar salarisverhoging van 10%

MacBook + groot scherm + sta-zitburea

Fietsplan

25 vakantiedagen

Volledig verzorgde lunch

Hybride werken Enschede/ Zwolle

Buddy onboarding

Job summary

Booking Experts zoekt een Teamlead Customer Success Management die het CSM-team aanstuurt en ontwikkelt. Je staat midden in het team, signaleert inefficiënties, implementeert verbeteringen en bewaakt KPI’s op klanttevredenheid en retentie.

Je werkt samen met interne stakeholders en neemt ownership over escalaties. Je draagt bij aan transitie van dagelijkse operaties naar strategische partnerrelaties voor klanten en ontwikkelt talent binnen het team.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante leidinggevende ervaring in SaaS of recreatiebranche.
• Fulltime (40 uur) beschikbaar.
• Ervaring met het optimaliseren van processen en KPI’s.
• Woon-achtig nabij Enschede of Zwolle en bereid om regelmatig naar Enschede te reizen.

Responsibilities

• Leiden, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team.
• Data-gedreven en consistente klantensucces realiseren.
• Signaleren en verbeteren van inefficiënties in processen.
• Bewaken van KPI’s op klanttevredenheid en retentie.
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar acties in samenwerking met stakeholders.
• Coach en motiveer het team tot strategische partners.

Skills

Leidinggevende

Data-gedreven

KPI-sturing

Talentontwikkeling

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Zet de standaard voor Customer Success en laat je team excelleren. Vertaal visie naar schaalbare playbooks, stuur op retentie en bouw mee aan het strategische fundament van onze internationale groei vanuit Enschede of Zwolle.

Wat je gaat doen

Als Teamlead Customer Success Management ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team. Je bent een inhoudelijke leider die midden in het team staat en ervoor zorgt dat onze Customer Success Managers hun klanten op een data-gedreven en consistente manier succesvol maken. Je signaleert inefficiënties in processen, implementeert verbeteringen en bewaakt de KPI’s op het gebied van klanttevredenheid en retentie. Je vertaalt gebruikersbehoeften naar slimme verbeteracties in samenwerking met interne stakeholders en neemt eigenaarschap over complexe escalaties. Door het coachen en motiveren van je team zorg je ervoor dat zij niet alleen de dagelijkse operatie beheersen, maar zich ook ontwikkelen tot strategische partners voor onze klanten.

Wat krijg jij

• Salaris tussen de € 4.063 - € 5.934
• Na 1 jaar een salaristoeslag van 10%
• MacBook + groot scherm en sta-zitbureaus
• Fietsplan, 25 vakantiedagen en een volledig verzorgde lunch
• Hybride werken op onze kantoren Enschede en/of Zwolle
• Een sleutelrol in de schaling van onze Customer Success strategie
• Een informele cultuur met korte lijnen, veel eigen initiatief en ruimte voor jouw ideeën
• Een vliegende start waarbij je direct wordt gekoppeld aan een buddy om je wegwijs te maken

Over Booking Experts

Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun volledige bedrijfsvoering te automatiseren en te verbeteren. Met onze producten BEX PMS, CMS en slimme tools & integraties bieden we een compleet cloud-based ecosysteem dat vakantieparken, recreatiebedrijven, hotels en verhuurorganisaties ondersteunt in hun administratieve, operationele- en financiële management.

Wie ben jij & wat breng je mee

Je bent een resultaatgerichte leider die processen kan optimaliseren zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je hebt een scherp analytisch vermogen, kunt data vertalen naar actie en krijgt energie van het ontwikkelen van talent.

• Hbo werk- en denkniveau
• Fulltime (40 uur) beschikbaar
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een leidinggevende rol binnen de SaaS- of recreatiebranche
• Ervaring met het optimaliseren van processen en het sturen op KPI’s
• Je woont in de buurt van Enschede of Zwolle (en bent bereid om regelmatig naar Enschede te reizen)

Het sollicitatieproces

• Gesprek: Een eerste kennismaking op ons kantoor in Enschede om de match te bekijken.
• Vervolg: Een tweede ronde waarbij we dieper ingaan op de inhoud en jouw visie op teammanagement.
• Aanbod: We doen je een voorstel om als Teamlead bij ons team aan te sluiten!