Support Engineer - ITIL & AI-Driven Incident Resolution

PQR | Rustmakers in IT; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Spacehub Academy

Buddy programma

Certificeringen ondersteunen

Trainingen en kennissessies

Kantoor- en thuiswerkregeling

Laptop en mobiele telefoon

Job summary

PQR zoekt een Support Engineer die incidenten oplost bij klanten, variërend van hardware- en softwarestoringen tot security-kwesties. Je handelt first- en second-line incidenten af volgens ITIL en registreert alle contactmomenten in Autotask, met als doel een efficiënte service.

Je ontwikkelt je technische kennis via Spacehub Academy, krijgt een buddy en ondersteuning bij certificeringen. Trainingen, kennissessies en sociale activiteiten worden regelmatig georganiseerd; er is ruimte voor groei

Qualifications

• Ervaring in het ondersteunen van gebruikers.
• Interesse in AI en hoe dit werk kan verbeteren.
• Kennis van Active Directory, Microsoft Office en Windows-besturingssystemen.
• Kennis van ITIL processen en ITSM.
• Certificering zoals MS100, MD102, AZ900 is een plus.

Responsibilities

• Oplossen van incidenten bij klanten, first- en second-line.
• Verwerken van incidenten volgens ITIL met rapportage in Autotask.
• Streven naar 'first time fix' waar mogelijk en continue procesverbetering.

Skills

Gebruikerssupport

ITIL kennis

Windows

Microsoft 365

Klantgerichte communicatie

Tools

Citrix Netscaler

Autotask

Netwerkkennis

Job description

PQR zoekt een Support Engineer die incidenten oplost bij klanten, variërend van hardware- en softwarestoringen tot security-kwesties. Je handelt first- en second-line incidenten af volgens ITIL en registreert alle contactmomenten in Autotask, met als doel een efficiënte service.

Je ontwikkelt je technische kennis via Spacehub Academy, krijgt een buddy en ondersteuning bij certificeringen. Trainingen, kennissessies en sociale activiteiten worden regelmatig georganiseerd; er is ruimte voor groei