Support Engineer

PQR | Rustmakers in IT; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Spacehub Academy

Buddy programma

Certificeringen ondersteunen

Trainingen en kennissessies

Kantoor- en thuiswerkregeling

Laptop en mobiele telefoon

Job summary

PQR zoekt een Support Engineer die incidenten oplost bij klanten, variërend van hardware- en softwarestoringen tot security-kwesties. Je handelt first- en second-line incidenten af volgens ITIL en registreert alle contactmomenten in Autotask, met als doel een efficiënte service.

Je ontwikkelt je technische kennis via Spacehub Academy, krijgt een buddy en ondersteuning bij certificeringen. Trainingen, kennissessies en sociale activiteiten worden regelmatig georganiseerd; er is ruimte voor groei

Qualifications

• Ervaring in het ondersteunen van gebruikers.
• Interesse in AI en hoe dit werk kan verbeteren.
• Kennis van Active Directory, Microsoft Office en Windows-besturingssystemen.
• Kennis van ITIL processen en ITSM.
• Certificering zoals MS100, MD102, AZ900 is een plus.

Responsibilities

• Oplossen van incidenten bij klanten, first- en second-line.
• Verwerken van incidenten volgens ITIL met rapportage in Autotask.
• Streven naar 'first time fix' waar mogelijk en continue procesverbetering.

Skills

Gebruikerssupport

ITIL kennis

Windows

Microsoft 365

Klantgerichte communicatie

Tools

Citrix Netscaler

Autotask

Netwerkkennis

Job description

Ben jij klaar om te schakelen tussen verschillende IT-omgevingen en uiteenlopende technische uitdagingen? En wil je jezelf graag ontwikkelen als engineer? Dan hebben we een leuke baan voor jou! Als Support Engineer bij PQR hou je je bezig met incidenten, uiteenlopend van complexe P1’s tot meer eenvoudige gebruikersvragen. Wij bieden een leerzame omgeving waarin je je technische kennis kunt uitbreiden èn jezelf kunt certificeren. Zoek jij een springplank voor je verdere IT-carrière? Lees dan snel verder!

Dit ga je doen

Als Support Engineer bij PQR ben je verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten bij onze klanten. Je handelt zowel eerste- als tweedelijns incidenten af, variërend van hardware- en softwarestoringen tot security-kwesties. Jij lost de storing zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk op! Daarbij werk je volgens de ITIL-methodiek en leg je contactmomenten vast in Autotask voor rapportage en terugkoppeling.

We streven ernaar incidenten zo veel mogelijk binnen de Service Desk op te lossen, ‘first time fix’. Naast dat de gebruiker daar het meest mee geholpen is, leer je daar zelf ook veel van.

Iedere klant met zijn eigen inrichting en technische uitdagingen, vraagt soms snel te schakelen en is in technisch opzicht hartstikke leerzaam. Naast dat we vanuit dit team de gebruikers zo optimaal mogelijk ondersteunen zijn we ook altijd bezig met het verbeteren van onze eigen processen. Op dit moment heeft het de efficiëntie van onze werkzaamheden en de inzet van AI daarbij, bijvoorbeeld voor het automatisch afhandelen van tickets of het onderhouden van werkinstructies, en “shift left” de aandacht. Ook daar draag jij als Support Engineer je steentje aan bij!

Vanuit de Service Desk zijn we het eerste aanspreekpunt voor incidenten en verstoringen voor ongeveer 130 klanten die het IT beheer aan PQR uitbesteed hebben. De Service Desk is onderdeel van PQR Managed Services. Binnen onze Managed Service organisatie richten we ons zoveel mogelijk op het voorkomen van incidenten. Mocht zich dan toch een incident voordoen, dan proberen we het zo op te lossen dat het incident zich niet meer herhaalt. Zo blijven we Rustmakers in IT.

Vereisten

• Ervaring in het ondersteunen van gebruikers;
• Interesse in AI en hoe je dit in je werk kan inzetten om je werkzaamheden te optimaliseren;
• Gedegen kennis van Active directory, Microsoft Office producten, Windows besturingssystemen en M365;
• Kennis van ITIL processen en ITSM;
• Je beschikt over de MS100, MD102, AZ900 en ITIL certificering, of enthousiasme om deze te behalen;
• Ervaring met Citrix (Netscaler, Virtual Apps & Desktop) en/of netwerk kennis is eenpré;
• Je bent bereid om flexibel te werken binnen de openingstijden van de Service Desk, van 06:00 tot 20:00 uur. De diensten zijn verdeeld over verschillende werktijden: van 06:00 tot 14:30 uur (thuiswerken), van 08:00 tot 16:30 uur (op kantoor) en van 11:30 tot 20:00 uur (thuiswerken);
• Als echte rustmaker kan jij je helemaal vinden in een proactieve aanpak en denk je mee over standaardisatie en structuur!

Dit bieden wij je

• Samenwerken met professionals op hoog kennisniveau en een grote mate van zelfstandigheid;
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden vanuit onze Spacehub Academy, een buddy om jezelf te ontwikkelen en we ondersteunen je in het behalen van certificeringen;
• Regelmatig georganiseerde trainingen, kennissessies en gezellige borrels;
• Uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief laptop, mobiele telefoon.

Over PQR

Bij PQR werk je bij dé marktleider op het gebied van geavanceerde IT-infrastructuren. We zijn trots op onze hoge partner statussen en bieden volop kansen om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen PQR en/of ons moederbedrijf Bechtle. Met onze kennis helpen we klanten om rust te brengen in hun IT-omgeving. Onze klanten zijn o.a. actief in de zorg, gemeenten, semi-overheid, en transport.

Waarom jij deze uitdaging elke dag bij ons aangaat? Simpelweg omdat wij een hecht team hebben waarin iedereen de samenwerking met collega’s opzoekt, we kennis delen en opbouwen met elkaar en op vrijdagmiddag staan jouw collega's klaar voor de gezellige vrijdagmiddagborrel!

Dit alles kan natuurlijk niet zonder de lekkerste koffies, dagelijks vers fruit, jaarlijks diverse feesten en events, teamuitje en nog veel meer.