IT Service Desk Engineer — AI-Driven Incident Solver

PQR B.V. Utrecht; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen

Onkostenvergoeding

Verzekeringen

Laptop keuze (CYO)

Teamactiviteiten

Job summary

PQR B.V. Utrecht zoekt een Support Engineer die incidenten afhandelt in diverse IT-omgevingen en werkt volgens ITIL. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor storingen en gebruikersvragen en levert proactieve oplossingen aan klanten in sectoren zoals zorg, overheid en transport.

De rol biedt ruimte voor opleiding en certificeringen, flexibele werktijden en een kantoor in Utrecht. Je werkt aan automatisering en AI-gedreven improvements en maakt deel uit van een Service Desk-team dat incidenten

Qualifications

• Vaardigheden in communicatie en probleemoplossing.
• Inzicht in ITIL-processen en IT Service Management (ITSM).
• Bereidheid tot certificering (MS-100, MD-102, AZ-900, ITIL).

Responsibilities

• Oplossen van incidenten en prioriteren op basis van ernst.
• Schakelen tussen verschillende IT-omgevingen en incidenttypes.
• Bijdragen aan verbetering van processen, mogelijk met AI-toepassingen.

Skills

Communicatief

Probleemoplossend vermogen

Snel schakelen tussen IT-omgevingen

Proactief denken

Tools

Citrix Netscaler

Netwerken

Job description

PQR B.V. Utrecht zoekt een Support Engineer die incidenten afhandelt in diverse IT-omgevingen en werkt volgens ITIL. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor storingen en gebruikersvragen en levert proactieve oplossingen aan klanten in sectoren zoals zorg, overheid en transport.

De rol biedt ruimte voor opleiding en certificeringen, flexibele werktijden en een kantoor in Utrecht. Je werkt aan automatisering en AI-gedreven improvements en maakt deel uit van een Service Desk-team dat incidenten