Senior IT Support Engineer — Automation & Process Improvement

CaptureTech; Netherlands; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Informele werksfeer

Opleidingen en certificeringen

Thuiswerken mogelijk

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

CaptureTech IT Services zoekt een Senior IT Support Engineer die complexere incidenten aanpakt en meedenkt over verbeteringen, automatisering en standaardisatie van IT-omgevingen. Je ziet kansen, organiseert proactief beheer en ondersteunt klanten en collega’s met trainingen en kennisdeling.

Je werkt aan standaardisatie, procesverbetering en security, met focus op klanttevredenheid en samenwerking in een dynamische teamomgeving.

Qualifications

• Minimaal enkele jaren ervaring in een supportrol binnen IT
• Goede kennis van Microsoft-omgevingen zoals Microsoft 365, Azure en Windows
• Analytisch sterk en probleemoplossend
• Communicatief vaardig en klantgericht
• Proactief, zelfstandig en verantwoordelijk
• Affiniteit met het begeleiden en coachen van collega’s
• Interesse in verbeteren en slimmer inrichten van processen

Responsibilities

• Registreren en afhandelen van meldingen (Incident, Problem, Change)
• Fungeren als escalatiepunt en oppakken van complexere calls
• Proactief klanten informeren en SLA’s bewaken
• Installeren en configureren van soft- en hardware
• Ondersteunen bij beheerwerkzaamheden en migratieprojecten
• Contact leggen en onderhouden met leveranciers
• Documentatie en werkinstructies opstellen en verbeteren
• Meedenken over verbeteringen in dienstverlening en werkwijze

Skills

Analytisch denken

Probleemoplossend

Communicatief

Klantgericht

Proactief

Zelfstandig

Education

MBO+/ HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Azure

Windows

PowerShell

Job description

CaptureTech IT Services zoekt een Senior IT Support Engineer die complexere incidenten aanpakt en meedenkt over verbeteringen, automatisering en standaardisatie van IT-omgevingen. Je ziet kansen, organiseert proactief beheer en ondersteunt klanten en collega’s met trainingen en kennisdeling.

Je werkt aan standaardisatie, procesverbetering en security, met focus op klanttevredenheid en samenwerking in een dynamische teamomgeving.