AI Helpdesk Specialist: Veilig & Betrouwbaar Support

SafeGPT Netherlands BV; Rijswijk; A distancia; EUR 36.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

OV-kaart

Reiskostenvergoeding

Laptop en telefoon

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Vrijheid in planning

Moderne werkplek in Rijswijk

Doorgroeimogelijkheden AI

Descripción de la vacante

SafeGPT Netherlands BV in Rijswijk zoekt een technisch helpdeskmedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten met technische vragen en storingen.

Je analyseert problemen, reproduceert incidenten en vertaalt deze naar duidelijke oplossingen. Je documenteert contacten en werkt nauw samen met Development en Operations om onze AI-diensten betrouwbaar te houden. Een zelfstandige, klantgerichte houding is gewenst.

Formación

• MBO 4+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatica, softwareontwikkeling of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in technische support of een helpdeskrol binnen een SaaS- of softwareomgeving.
• Affiniteit met GPT’s, agents, API’s en andere AI-gestuurde oplossingen.
• Een analytische, nauwkeurige en oplossingsgerichte manier van werken.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Het vermogen om technische informatie helder uit te leggen aan verschillende typen gebruikers.

Responsabilidades

• Klanten telefonisch en schriftelijk ondersteunen bij technische vragen en storingen.
• Problemen analyseren rond toegang, gebruikersrechten, co-workers, foutmeldingen, agents en workflows.
• Technische issues reproduceren, prioriteren en vertalen naar duidelijke oplossingen.
• Klantcontacten, analyses en oplossingen zorgvuldig vastleggen.
• Complexere incidenten effectief overdragen aan Development of Operations.
• Proactief terugkoppelen aan klanten en verwachtingen helder bewaken.
• Kennisartikelen, werkinstructies en veelgestelde vragen verbeteren.
• Patronen in meldingen herkennen en verbeterkansen signaleren.
• Samenwerken met Customer Success, implementatie, Development en Operations.

Conocimientos

Technische support

GPT/AI affiniteit

Analytisch denken

Communicatie NL

Ticketsystemen

Educación

MBO/HBO denkniveau

Herramientas

Browserdiagnostiek

Loganalyse

Ticketsystemen

Descripción del empleo

SafeGPT Netherlands BV in Rijswijk zoekt een technisch helpdeskmedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten met technische vragen en storingen.

Je analyseert problemen, reproduceert incidenten en vertaalt deze naar duidelijke oplossingen. Je documenteert contacten en werkt nauw samen met Development en Operations om onze AI-diensten betrouwbaar te houden. Een zelfstandige, klantgerichte houding is gewenst.