Servicedesk Engineer: Incident Resolver & ITIL Pro

Axians NL; Zaltbommel; On-site; EUR 35,712 - 51,336; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto elektrisch (budget t/m €997)

Mobiliteitsbudget t/m €817

25 vakantiedagen

ADV sparen

Laptop en telefoon

Winstdeelregeling

Pensioenregeling

VINCI Academy cursussen

Doorgroeimogelijkheden

Castor-aandelenprogramma

Lease a Bike

Opleidingstrajecten

Job summary

Axians NL zoekt een Servicedesk Engineer die als eerste technisch aanspreekpunt fungeert voor klanten. Je analyseert incidenten, lost verstoringen op en zorgt voor optimale werking van bedrijfsapplicaties en integraties.

Je werkt met moderne integratieplatformen en cloudomgevingen en schakelt dagelijks met engineers en consultants. Er is ruimte voor professionele ontwikkeling en groei binnen het Serviceteam.

Qualifications

• Ervaring met incidentmanagement en klantcontact.
• Kennis van ITIL-processen en SLA's.
• Ervaring met ITSM-oplossingen; TOPdesk is een pré.
• Kennis van Windows- en Linux-omgevingen.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, FTP).
• Basiskennis van SQL en monitoringtools.

Responsibilities

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Monitoren van klantomgevingen en opvolgen van meldingen.
• Analyseren van verstoringen binnen applicaties, services en integraties.
• Onderzoeken van logbestanden en foutmeldingen.
• Inloggen op klantomgevingen voor troubleshooting en onderzoek.
• Herstarten van services en uitvoeren van operationele beheerwerkzaamheden.
• Ondersteunen bij certificaatvervangingen en andere beheeractiviteiten.
• Signaleren van structurele problemen en verbetermogelijkheden.
• Samenwerken met engineers, consultants en developers bij complexe incidenten.
• Documenteren van werkzaamheden en bijdragen aan kennisontwikkeling binnen het team.

Skills

Incidentmanagement

Klantcontact

ITIL-kennis

Windows

Linux

Netwerken (basis)

SQL-basis

Grafana

Engels

Nederlands

Education

MBO+/ HBO ICT

Tools

TOPdesk

Grafana

Job description

Axians NL zoekt een Servicedesk Engineer die als eerste technisch aanspreekpunt fungeert voor klanten. Je analyseert incidenten, lost verstoringen op en zorgt voor optimale werking van bedrijfsapplicaties en integraties.

Je werkt met moderne integratieplatformen en cloudomgevingen en schakelt dagelijks met engineers en consultants. Er is ruimte voor professionele ontwikkeling en groei binnen het Serviceteam.